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400客服電話系統(tǒng)，搭建步驟與功能有哪些

原創(chuàng)

2023/12/18 16:15:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2263

本文摘要

如何實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的“一站式”？如何更好地溝通？這是所有企業(yè)都面臨的問題。作為一家提供全方位綜合服務(wù)的營銷型企業(yè)，有必要提供一站式服務(wù)，例如使用400客服電話系統(tǒng)，來看看它都能給企業(yè)在電話客服領(lǐng)域都能提供哪些功能吧。

隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)意識到服務(wù)的重要性，并將服務(wù)作為其核心競爭力，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。如何實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的“一站式”?如何更好地溝通?這是所有企業(yè)都面臨的問題。作為一家提供全方位綜合服務(wù)的營銷型企業(yè)，有必要提供一站式服務(wù)，例如使用400客服電話系統(tǒng)，來看看它都能給企業(yè)在電話客服領(lǐng)域都能提供哪些功能吧。

400客服電話系統(tǒng)是一種虛擬電話系統(tǒng)，通過綁定手機(jī)、固話等實(shí)體電話來實(shí)現(xiàn)接聽。400電話開通后，會(huì)有一個(gè)管理平臺，可以設(shè)置哪個(gè)號碼接聽，將不同時(shí)間、不同地區(qū)的來電號碼轉(zhuǎn)接至不同的接聽號碼，更加有效地服務(wù)用戶。

系統(tǒng)有分時(shí)、分區(qū)轉(zhuǎn)接，企業(yè)可以自行設(shè)置，將不同時(shí)間、不同地區(qū)的來電號碼轉(zhuǎn)接至不同的接聽號碼，可以更加有效地服務(wù)用戶。也可以設(shè)置接聽順序，按照正常順序接聽，可以讓優(yōu)秀的客服優(yōu)先接聽，也可以平均分配，保證每個(gè)人的接聽數(shù)量，做到公正對待。

關(guān)于400電話如何接入，可以參考以下步驟：

1、選擇一家專業(yè)提供400電話服務(wù)的服務(wù)商。

2、選擇一個(gè)適合自己企業(yè)的號碼，可以包括地區(qū)碼、行業(yè)碼等。

3、與服務(wù)商簽訂服務(wù)合同，并支付相關(guān)費(fèi)用。

4、按照服務(wù)商的要求提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)資料。

5、等待服務(wù)商開通400電話服務(wù)，一般需要1-3個(gè)工作日。

6、在管理平臺上設(shè)置接聽規(guī)則，包括轉(zhuǎn)接規(guī)則、排隊(duì)規(guī)則、響鈴規(guī)則等。

7、將綁定的實(shí)體電話與400電話進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以便來電時(shí)能夠接聽。

400客服電話系統(tǒng)實(shí)用功能：

多渠道接入

系統(tǒng)為企業(yè)提供了多種接入渠道，包括在線客服、人工座席、電話轉(zhuǎn)接、語音導(dǎo)航、語音信箱等。在多種接入渠道中，語音導(dǎo)航是企業(yè)最常用的接入渠道。

支持多種通信渠道，如電話、電子郵件、即時(shí)消息和社交媒體等，以便客戶通過自己喜歡的方式與企業(yè)進(jìn)行溝通。

工作原理是，當(dāng)客戶通過不同渠道發(fā)起溝通請求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和算法，自動(dòng)將請求分配給相應(yīng)的客服人員或自助服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)記錄每個(gè)渠道的通信量和質(zhì)量，以便更好地優(yōu)化通信渠道和提升服務(wù)體驗(yàn)。

需要注意的是，為了實(shí)現(xiàn)多渠道接入功能，企業(yè)也需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和市場環(huán)境，選擇合適的通信渠道和優(yōu)化通信策略，以提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

語音導(dǎo)航

400客服電話系統(tǒng)可為企業(yè)提供語音導(dǎo)航功能，通過電話或語音導(dǎo)航的方式，幫助客戶更快地找到想要找的電話號碼，并在整個(gè)溝通過程中輕松、順暢。

語音導(dǎo)航功能主要通過以下兩種方式實(shí)現(xiàn)：

1.文字導(dǎo)航：自帶的語音功能，可以聽到一段簡單明了的語音提示，在聽到提示的同時(shí)，根據(jù)提示進(jìn)行操作。

2.語音播報(bào)：通過系統(tǒng)中內(nèi)置的“錄音”功能，將客戶咨詢過程中的重要信息進(jìn)行錄音，然后在下次服務(wù)時(shí)播放錄音。這種方式可以使客服人員在回答問題時(shí)更加清晰和自信。

多客服同時(shí)接聽

多客服同時(shí)接聽功能是指系統(tǒng)可以同時(shí)處理多個(gè)來電，并分配給不同的客服人員進(jìn)行處理。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和算法，自動(dòng)將電話分配給可用的座席。也會(huì)記錄每個(gè)客服人員的工作狀態(tài)和負(fù)載情況，以便更好地分配。

可以提高呼叫中心的處理效率和服務(wù)質(zhì)量，減少等待時(shí)間和等待時(shí)間過長的問題，也可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。需要注意的是，為了實(shí)現(xiàn)多客服同時(shí)接聽功能，系統(tǒng)需要具備強(qiáng)大的處理能力和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和良好體驗(yàn)。

自定義話術(shù)

根據(jù)自己的需要，自定義話術(shù)，并在語音知識庫中進(jìn)行記錄。當(dāng)客戶詢問一些常見問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條消息，告知問題答案，只需等待答案就可以了。這不僅節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間，還提高了客戶滿意度。

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，快速響應(yīng)，提高效率，讓企業(yè)更有競爭力。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠?qū)ψ恼Z音和文本進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測，識別錄音中的語音問題、識別文本中的錯(cuò)誤、識別用戶情緒并及時(shí)提醒座席糾正等，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能化質(zhì)檢。

通過以上這些功能，我們可以看出400客服電話系統(tǒng)不僅可以在一定程度上提高客服工作效率，而且還能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此企業(yè)可以放心地使用400客服電話系統(tǒng)來改善服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

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