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呼叫中心方案，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)常見問題

原創(chuàng)

2023/12/15 09:36:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1791

本文摘要

隨著越來越多的企業(yè)建立自己的呼叫中心，如何充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)高效率、低成本的服務(wù)模式，成為企業(yè)關(guān)注的焦點。北京天潤融通推出的全業(yè)務(wù)呼叫中心解決方案，可以實現(xiàn)客服、咨詢、營銷、渠道管理等應(yīng)用服務(wù)的統(tǒng)一接入管理，具有功能強(qiáng)大、靈活易用、安全可靠等特點。

隨著越來越多的企業(yè)建立自己的呼叫中心，如何充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)高效率、低成本的服務(wù)模式，成為企業(yè)關(guān)注的焦點。北京天潤融通推出的全業(yè)務(wù)呼叫中心解決方案，可以實現(xiàn)客服、咨詢、營銷、渠道管理等應(yīng)用服務(wù)的統(tǒng)一接入管理，具有功能強(qiáng)大、靈活易用、安全可靠等特點。

呼叫中心方案

系統(tǒng)概述

全業(yè)務(wù)呼叫中心解決方案，是基于SIP協(xié)議的系統(tǒng)，是對傳統(tǒng)語音通信系統(tǒng)和多媒體通信系統(tǒng)的融合。系統(tǒng)由SaaS客服平臺、通信網(wǎng)絡(luò)、座席終端及應(yīng)用軟件等組成。通過語音和數(shù)據(jù)交互，提供方便、快捷的服務(wù)。

方案具有功能強(qiáng)大、靈活易用、安全可靠等特點?？蓪崿F(xiàn)客服、咨詢、營銷、渠道管理等應(yīng)用服務(wù)的統(tǒng)一接入管理，具有完善的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計功能。在滿足服務(wù)需求的同時，大大降低運(yùn)營成本，提升企業(yè)競爭力。適用于政府及企業(yè)客戶、電商平臺、金融、汽車等行業(yè)用戶。在教育、電信等行業(yè)，也具有廣泛的應(yīng)用前景。

部署方式

1.SIP電話軟交換4G/5G，企業(yè)根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)狀況，可靈活選擇部署方式。

2.基于IP網(wǎng)絡(luò)的軟交換，也叫IP電話平臺，具有豐富的IP資源和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理能力，也是全業(yè)務(wù)呼叫中心解決方案的主要承載平臺。

系統(tǒng)功能

1.靈活多樣的座席設(shè)置：支持自定義座席功能，包括座席角色、座席狀態(tài)、IP狀態(tài)、號碼狀態(tài)、等待時間、等待隊列、等待時長、通話時長等。

2.便捷的系統(tǒng)管理：支持在線升級系統(tǒng)功能，增加功能和模塊;支持用戶管理，包括用戶類型、用戶權(quán)限等管理;支持用戶管理，包括對用戶的添加和刪除操作;支持工單管理，包括工單類型、工單狀態(tài)、工單處理結(jié)果等。

3.高效的座席調(diào)度：支持多線并行，并對所有座席進(jìn)行統(tǒng)一的話務(wù)分配;支持話務(wù)均衡，根據(jù)話務(wù)情況動態(tài)分配座席。

4.便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)：支持語音導(dǎo)航、電話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

系統(tǒng)特點

1、系統(tǒng)集成化，提供多業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入平臺;

2、豐富的系統(tǒng)功能，滿足市場多樣化需求;

3、靈活的部署方式，節(jié)約建設(shè)成本;

4、完善的業(yè)務(wù)管理功能，提升企業(yè)競爭力;

5、強(qiáng)大的安全保障機(jī)制，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;

6、支持企業(yè)按需擴(kuò)展，無需重新部署。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1.采用主流技術(shù)架構(gòu)，穩(wěn)定可靠，擴(kuò)展性強(qiáng)，可根據(jù)需求隨時擴(kuò)充。

2.完善的系統(tǒng)功能，使管理人員可以輕松管理電銷客服各方面業(yè)務(wù)，使企業(yè)在最短時間內(nèi)掌握并熟練運(yùn)用全業(yè)務(wù)呼叫中心解決方案。

3.擁有完善的客戶資料管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息集中存儲在一起，為企業(yè)決策提供有力的支持。

4.實時監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)艚兄行母鞣矫鏄I(yè)務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)異常及時進(jìn)行處理。

5.語音導(dǎo)航功能，可以對來電客戶進(jìn)行語音導(dǎo)航，使客戶在任何時候都可以直接使用語音服務(wù)。

6.分析報表系統(tǒng)，提供了多種分析報表和統(tǒng)計功能。

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)常見問題

問題1：如何提高客戶滿意度?

答案1：呼叫中心系統(tǒng)可以提供一個統(tǒng)一的渠道，以便客戶能夠聯(lián)系到公司并獲得問題解決方案。通過自動排隊、語音信箱和遠(yuǎn)程座席等功能，快速響應(yīng)，確?？蛻粼谡麄€交互過程中感到滿意。數(shù)據(jù)分析和報告功能，幫助企業(yè)有針對性的提供個性化服務(wù)。

問題2：如何確保呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性?

答案2：使用專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)具備高可靠性和靈活性，一家好的第三方服務(wù)商可以做必要的備份和故障轉(zhuǎn)移方案，定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新。

問題3：如何降低呼叫中心的運(yùn)營成本?

答案3：選擇采用高效的呼叫中心解決方案，以最大程度地降低硬件和軟件成本;通過自動化的語音應(yīng)答和聊天機(jī)器人等功能，可以減少人工座席的數(shù)量，從而降低人力成本;實施有效的客戶管理策略，例如提供優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)選項和實施預(yù)測性外呼功能，可以減少不必要的電話交互，從而降低運(yùn)營成本。

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