電話呼叫系統(tǒng)如何應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中，通常分為客服中心和售后回訪兩個(gè)功能模塊，客服中心是提供客戶咨詢、服務(wù)、投訴、轉(zhuǎn)介、回訪等的平臺(tái)，售后回訪則是為客戶提供售后的信息咨詢服務(wù)。兩者相結(jié)合，可為客戶提供多層次的服務(wù)。
電話呼叫系統(tǒng)報(bào)價(jià)體系通常包括以下三個(gè)方面：
硬件：包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、呼叫中心座席終端等設(shè)備。根據(jù)企業(yè)需求和規(guī)模的不同，硬件配置和價(jià)格也會(huì)有所不同。一般來(lái)說(shuō)，大型企業(yè)需要更高的硬件配置和更專業(yè)的技術(shù)支持，因此價(jià)格相對(duì)較高。
軟件：包括客戶信息管理、呼叫中心管理、業(yè)務(wù)處理等軟件。根據(jù)軟件的復(fù)雜程度和使用范圍的不同，許可費(fèi)用也會(huì)有所不同。一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)大型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)軟件許可費(fèi)用較高，因?yàn)樾枰С指嗟淖透鼜?fù)雜的業(yè)務(wù)需求。
運(yùn)營(yíng)：包括座席人員的工資、培訓(xùn)、管理等方面的費(fèi)用。根據(jù)呼叫中心規(guī)模和業(yè)務(wù)需求的不同，運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用也會(huì)有所不同。一般來(lái)說(shuō)，大型企業(yè)需要更高的運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用，因?yàn)樾枰嗟淖藛T和更完善的管理體系來(lái)支持其業(yè)務(wù)需求。
以上為本地化部署以及大型呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用模塊，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇云呼叫系統(tǒng)性價(jià)比更高，購(gòu)買(mǎi)第三方運(yùn)營(yíng)商提供的SaaS系統(tǒng)，費(fèi)用一般按照座席使用費(fèi)、通信資費(fèi)以及線路租賃費(fèi)用收取。
座席使用費(fèi)：300-500元/月/個(gè);通信資費(fèi)：0.01-0.05元/分鐘;線路租賃費(fèi)用：50元/月
在實(shí)際業(yè)務(wù)中，電話呼叫系統(tǒng)也有著非常廣泛的應(yīng)用。
客戶自助服務(wù)
電話呼叫系統(tǒng)最常見(jiàn)的功能應(yīng)用就是客戶自助服務(wù)，可完成對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、轉(zhuǎn)介、回訪等。直接發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，如果是在線的就可以直接與座席溝通，如電話溝通、QQ、微信等。如果是在線無(wú)法解決的，則可以直接發(fā)起工單或直接轉(zhuǎn)人工座席。
來(lái)電自動(dòng)分配，比如在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)客戶比較多，座席忙不過(guò)來(lái)，就可以將工單分配給其他座席處理。這樣可以有效提高工作效率，避免座席因忙不過(guò)來(lái)而出現(xiàn)的疏漏問(wèn)題。還能提供自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)和自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)等。
來(lái)電轉(zhuǎn)接
電話呼叫系統(tǒng)在實(shí)際業(yè)務(wù)中，主要應(yīng)用于咨詢、投訴、轉(zhuǎn)介等功能，當(dāng)用戶撥打電話咨詢時(shí)，座席人員會(huì)根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行答復(fù)，其中包含客戶的基本信息，比如姓名、聯(lián)系方式等。
當(dāng)用戶撥打電話投訴時(shí)，座席人員會(huì)在系統(tǒng)中將投訴信息導(dǎo)入系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)處理。當(dāng)有呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶提供的聯(lián)系方式進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接，由相關(guān)部門(mén)的人員進(jìn)行處理。
可以設(shè)置不同的轉(zhuǎn)接規(guī)則，比如根據(jù)客戶所說(shuō)的信息來(lái)轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員，由人工跟進(jìn)處理。
自動(dòng)回訪
自動(dòng)回訪實(shí)現(xiàn)原理
語(yǔ)音交互：將客戶的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化為文字，從而理解客戶的需求和反饋。通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)，將文字信息轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)與客戶的自然對(duì)話。
自然語(yǔ)言處理(NLP)：對(duì)客戶的問(wèn)題和反饋進(jìn)行理解和分析，從而能夠做出相應(yīng)的回答和解決方案。
機(jī)器學(xué)習(xí)：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以對(duì)客戶的行為和反饋進(jìn)行學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)，從而不斷優(yōu)化自身的回答和決策能力。
核心功能：
1、根據(jù)預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼列表，自動(dòng)進(jìn)行撥號(hào)操作，節(jié)省了人工撥號(hào)的時(shí)間和精力。
2、根據(jù)預(yù)設(shè)的回訪規(guī)則，自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶的反饋和意見(jiàn)。
3、進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成，實(shí)現(xiàn)與客戶的自然對(duì)話，提高客戶體驗(yàn)。
4、對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，生成報(bào)告和圖表，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和市場(chǎng)狀況。
錄音質(zhì)檢
實(shí)現(xiàn)錄音質(zhì)檢功能，錄音內(nèi)容可從各個(gè)渠道導(dǎo)入，也可以設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，并將錄音以錄音文件的形式保存。
在系統(tǒng)內(nèi)可以查看各種類(lèi)型的質(zhì)檢信息，比如來(lái)電、回訪、轉(zhuǎn)人工等。系統(tǒng)也可以進(jìn)行通話分析，對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策依據(jù)。
數(shù)據(jù)分析
在電話呼叫系統(tǒng)中，可以設(shè)置相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括通話數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、工單處理效率等。通過(guò)這些報(bào)表，可以了解到座席的工作效率以及處理效率，便于后期的管理工作。
以上就是電話呼叫系統(tǒng)在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，系統(tǒng)可為企業(yè)提供多方面的服務(wù)，無(wú)論是客服還是回訪都是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。如果想要了解更多相關(guān)知識(shí)或者開(kāi)通使用，可以聯(lián)系天潤(rùn)融通在線客服獲取免費(fèi)試用。
