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電話呼叫系統(tǒng)報價，如何應用到實際業(yè)務中？

原創(chuàng)

2023/12/15 09:32:44

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話呼叫系統(tǒng)如何應用到實際業(yè)務中，通常分為客服中心和售后回訪兩個功能模塊，客服中心是提供客戶咨詢、服務、投訴、轉(zhuǎn)介、回訪等的平臺，售后回訪則是為客戶提供售后的信息咨詢服務。兩者相結(jié)合，可為客戶提供多層次的服務。

電話呼叫系統(tǒng)報價

電話呼叫系統(tǒng)報價體系通常包括以下三個方面：

硬件：包括服務器、交換機、路由器、呼叫中心座席終端等設備。根據(jù)企業(yè)需求和規(guī)模的不同，硬件配置和價格也會有所不同。一般來說，大型企業(yè)需要更高的硬件配置和更專業(yè)的技術支持，因此價格相對較高。

軟件：包括客戶信息管理、呼叫中心管理、業(yè)務處理等軟件。根據(jù)軟件的復雜程度和使用范圍的不同，許可費用也會有所不同。一般來說，針對大型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)軟件許可費用較高，因為需要支持更多的座席和更復雜的業(yè)務需求。

運營：包括座席人員的工資、培訓、管理等方面的費用。根據(jù)呼叫中心規(guī)模和業(yè)務需求的不同，運營維護費用也會有所不同。一般來說，大型企業(yè)需要更高的運營維護費用，因為需要更多的座席人員和更完善的管理體系來支持其業(yè)務需求。

以上為本地化部署以及大型呼叫中心系統(tǒng)搭建費用模塊，對于大多數(shù)企業(yè)來說，選擇云呼叫系統(tǒng)性價比更高，購買第三方運營商提供的SaaS系統(tǒng)，費用一般按照座席使用費、通信資費以及線路租賃費用收取。

座席使用費：300-500元/月/個;通信資費：0.01-0.05元/分鐘;線路租賃費用：50元/月

在實際業(yè)務中，電話呼叫系統(tǒng)也有著非常廣泛的應用。

客戶自助服務

電話呼叫系統(tǒng)最常見的功能應用就是客戶自助服務，可完成對業(yè)務的咨詢、投訴、轉(zhuǎn)介、回訪等。直接發(fā)起服務請求，如果是在線的就可以直接與座席溝通，如電話溝通、QQ、微信等。如果是在線無法解決的，則可以直接發(fā)起工單或直接轉(zhuǎn)人工座席。

來電自動分配，比如在某一個時間段內(nèi)客戶比較多，座席忙不過來，就可以將工單分配給其他座席處理。這樣可以有效提高工作效率，避免座席因忙不過來而出現(xiàn)的疏漏問題。還能提供自動應答服務和自動語音導航服務等。

來電轉(zhuǎn)接

電話呼叫系統(tǒng)在實際業(yè)務中，主要應用于咨詢、投訴、轉(zhuǎn)介等功能，當用戶撥打電話咨詢時，座席人員會根據(jù)用戶提供的信息進行答復，其中包含客戶的基本信息，比如姓名、聯(lián)系方式等。

當用戶撥打電話投訴時，座席人員會在系統(tǒng)中將投訴信息導入系統(tǒng)中進行記錄，并轉(zhuǎn)至相關部門處理。當有呼入時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶提供的聯(lián)系方式進行自動轉(zhuǎn)接，由相關部門的人員進行處理。

可以設置不同的轉(zhuǎn)接規(guī)則，比如根據(jù)客戶所說的信息來轉(zhuǎn)接至相關人員，由人工跟進處理。

電話呼叫系統(tǒng)報價

自動回訪

自動回訪實現(xiàn)原理

語音交互：將客戶的語音信息轉(zhuǎn)化為文字，從而理解客戶的需求和反饋。通過語音合成技術，將文字信息轉(zhuǎn)化為語音，實現(xiàn)與客戶的自然對話。

自然語言處理(NLP)：對客戶的問題和反饋進行理解和分析，從而能夠做出相應的回答和解決方案。

機器學習：通過機器學習算法，可以對客戶的行為和反饋進行學習和預測，從而不斷優(yōu)化自身的回答和決策能力。

核心功能：

1、根據(jù)預設的電話號碼列表，自動進行撥號操作，節(jié)省了人工撥號的時間和精力。

2、根據(jù)預設的回訪規(guī)則，自動對客戶進行回訪，收集客戶的反饋和意見。

3、進行語音識別和語音合成，實現(xiàn)與客戶的自然對話，提高客戶體驗。

4、對交互數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，生成報告和圖表，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和市場狀況。

錄音質(zhì)檢

實現(xiàn)錄音質(zhì)檢功能，錄音內(nèi)容可從各個渠道導入，也可以設置質(zhì)檢規(guī)則，并將錄音以錄音文件的形式保存。

在系統(tǒng)內(nèi)可以查看各種類型的質(zhì)檢信息，比如來電、回訪、轉(zhuǎn)人工等。系統(tǒng)也可以進行通話分析，對錄音數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)的業(yè)務發(fā)展提供決策依據(jù)。

數(shù)據(jù)分析

在電話呼叫系統(tǒng)中，可以設置相關的統(tǒng)計報表，包括通話數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、工單處理效率等。通過這些報表，可以了解到座席的工作效率以及處理效率，便于后期的管理工作。

以上就是電話呼叫系統(tǒng)在實際業(yè)務中的應用，系統(tǒng)可為企業(yè)提供多方面的服務，無論是客服還是回訪都是企業(yè)的核心業(yè)務。如果想要了解更多相關知識或者開通使用，可以聯(lián)系天潤融通在線客服獲取免費試用。

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