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AI智能客服機器人(提供多渠道不間斷服務(wù))

原創(chuàng)

2023/08/09 11:23:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2393

本文摘要

AI智能客服機器人是一款專為企業(yè)提供一站式在線客服解決方案的軟件。它集文本機器人、語音機器人、工單管理、客戶管理、微信客服等功能于一體，幫助企業(yè)輕松構(gòu)建完善的線上客服體系，為企業(yè)提供及時有效地服務(wù)，解決業(yè)務(wù)咨詢問題，提升滿意度和忠誠度。

AI智能客服機器人是一款專為企業(yè)提供一站式在線客服解決方案的軟件。它集文本機器人、語音機器人、工單管理、客戶管理、微信客服等功能于一體，幫助企業(yè)輕松構(gòu)建完善的線上客服體系，為企業(yè)提供及時有效地服務(wù)，解決業(yè)務(wù)咨詢問題，提升滿意度和忠誠度。AI智能客服機器人提供多渠道、多入口、24小時不間斷地服務(wù)。

AI智能客服機器人

AI采集客戶畫像

通過自然語言理解、語音識別、語音合成等技術(shù)，對用戶咨詢問題的回答進行智能化語義分析，對問題進行智能分類，將復(fù)雜的問題分解成簡單的、具體的、更具針對性的問題。機器人將問題和答案智能化分類，通過AI對用戶問題進行快速回答，有效提高服務(wù)效率，節(jié)省企業(yè)人力成本。

多種對話入口，快速接入

1、首頁：支持所有對話入口，為企業(yè)提供全渠道服務(wù)，滿足客戶需求;

2、消息：根據(jù)用戶消息主動回復(fù)，用戶可通過消息入口直接進入客服對話，也可通過人工通道進入對話;

3、歡迎語：根據(jù)用戶消息主動引導(dǎo)至歡迎語頁面，讓客戶有良好的體驗;

4、聯(lián)系客服：根據(jù)用戶消息主動聯(lián)系。

智能篩選，一呼即應(yīng)

客服機器人每天24小時不間斷服務(wù)，客戶隨時有問題都可以呼入，機器人會根據(jù)用戶需求匹配到最合適的座席來服務(wù)。

在呼叫前會自動篩選出重復(fù)問題，降低工作量。根據(jù)用戶問題的分類，進行自動分類，然后分配給對應(yīng)的座席來解答，減少了重復(fù)溝通問題。

通過電話和語音可以準(zhǔn)確判斷客戶意圖，如：詢問客戶是想問什么、購買意向如何等問題。根據(jù)用戶問題進行準(zhǔn)確判斷并給出相應(yīng)回復(fù)。對于某些較為復(fù)雜的問題，還可以使用IVR自動語音導(dǎo)航，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

全渠道統(tǒng)一管理，提升服務(wù)效率

1.系統(tǒng)自帶全渠道統(tǒng)一管理功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)從多渠道接入到統(tǒng)一的客戶管理，大大提高工作效率。

2.智能質(zhì)檢：聊天記錄實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并預(yù)警，避免發(fā)生重復(fù)問題。

3.智能分配：多個機器人同時工作，智能分配資源，避免資源沖突。

4.工單管理：自動生成工單并統(tǒng)計工單處理情況，有效監(jiān)督各部門的工作進度和工作質(zhì)量。

5.報表分析：多維度報表分析企業(yè)運營狀況，幫助企業(yè)及時調(diào)整運營策略，優(yōu)化運營流程。

工單提醒，記錄服務(wù)過程

AI智能客服機器人通過工單管理功能，可以自動生成工單，讓管理者能更清晰地看到每個服務(wù)流程的進展，提升服務(wù)效率。在工單列表中，可以清晰地看到每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，以及每個環(huán)節(jié)對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，方便管理者進行實時監(jiān)控。

根據(jù)工單內(nèi)容，自動關(guān)聯(lián)對應(yīng)的電話錄音和文字信息，支持一鍵下載錄音和文字信息，方便企業(yè)對整個服務(wù)過程進行回顧和復(fù)盤，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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