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專業(yè)客服機(jī)器人(功能豐富的智能客服工具)

原創(chuàng)

2023/08/10 11:17:40

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2068

本文摘要

軟件運(yùn)用了先進(jìn)的AI人工智能技術(shù)，具有語音識別、自然語言處理、知識圖譜、智能問答等功能?？梢宰詣?dòng)回答用戶提問，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低人工成本。也可以對常見問題進(jìn)行知識庫維護(hù)和數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)對自身服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

專業(yè)客服機(jī)器人是一款功能豐富的智能客服工具，主要針對企業(yè)提供一站式的客服系統(tǒng)解決方案，軟件致力于為用戶提供智能化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)改善客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。軟件運(yùn)用了先進(jìn)的AI人工智能技術(shù)，具有語音識別、自然語言處理、知識圖譜、智能問答等功能?？梢宰詣?dòng)回答用戶提問，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低人工成本。也可以對常見問題進(jìn)行知識庫維護(hù)和數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)對自身服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

專業(yè)客服機(jī)器人

智能語音

專業(yè)客服機(jī)器人支持全語音交互，可以根據(jù)用戶語音進(jìn)行識別并與之交互，可對客戶進(jìn)行智能分類，然后將其分類到相對應(yīng)的知識庫中。在聊天過程中，可以自動(dòng)將問題和答案轉(zhuǎn)化為文字，并及時(shí)反饋給企業(yè)客服人員。智能語音功能不僅提高了服務(wù)效率。

智能對話

專業(yè)客服機(jī)器人支持智能對話，使用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對用戶咨詢的快速響應(yīng)，自動(dòng)識別用戶意圖并給出相應(yīng)的答案，能夠進(jìn)行多輪對話，回答更加準(zhǔn)確。

1.支持多種交互方式：自動(dòng)應(yīng)答、客服面板、知識庫等多種交互方式。

2.多輪對話：支持多個(gè)智能交互入口，滿足不同需求。

3.多種回答：支持自然語言回復(fù)、問答式回答、多輪問答等多種回答方式。

4.語義理解：支持詞義理解和上下文理解，及時(shí)識別客戶意圖并給出答案。

5.數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)τ脩糇稍冞M(jìn)行精準(zhǔn)分類和分析，找出用戶的潛在需求，幫助企業(yè)做好服務(wù)優(yōu)化。

知識庫

知識庫是指在某領(lǐng)域中，用于知識管理和共享的各類資源的集合。在專業(yè)客服機(jī)器人中，知識庫包括了常見問題解決方案等。用戶可以在其中查找到自己需要的知識。

1.常見問題：是指一些用戶經(jīng)常遇到的問題，如天氣預(yù)報(bào)、銀行服務(wù)、交通情況、健康狀況等。

2.解決方案：是指針對用戶遇到的問題，給出專業(yè)的解決方案。例如：“怎樣辦理社保卡?”

3.知識庫維護(hù)：可以對常見問題進(jìn)行維護(hù)，包括對問題的分類、關(guān)鍵字、來源等信息進(jìn)行維護(hù)，以便于用戶更快找到答案。

4.數(shù)據(jù)分析：可以通過知識庫數(shù)據(jù)分析功能，對常見問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

專業(yè)客服機(jī)器人

工單管理

當(dāng)用戶在平臺(tái)咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給對應(yīng)的人員進(jìn)行處理，當(dāng)用戶進(jìn)行咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入工單界面，用戶可以在此界面進(jìn)行在線提交工單。

系統(tǒng)會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行審核，如果符合工單標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)轉(zhuǎn)到相關(guān)人員處理，處理完成后會(huì)自動(dòng)將工單推送給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)收到工單后可以通過系統(tǒng)進(jìn)行查看和處理，使工單得到及時(shí)回復(fù)，提高用戶滿意度。

專業(yè)客服機(jī)器人還支持多渠道接入功能。當(dāng)用戶在平臺(tái)咨詢問題時(shí)，可直接通過微信、短信、郵件等渠道進(jìn)行咨詢。在問題解決后還可以將記錄反饋給企業(yè)，方便企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。

數(shù)據(jù)分析

專業(yè)客服機(jī)器人可以通過統(tǒng)計(jì)常見問題類型，了解用戶咨詢熱點(diǎn)問題，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)

天潤融通客服機(jī)器人采用多通道語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)應(yīng)答客戶問題，提供及時(shí)、準(zhǔn)確服務(wù)，提供24小時(shí)不間斷在線咨詢服務(wù)。云端部署方式，可以隨時(shí)隨地上線使用，無須專業(yè)培訓(xùn)。多通道交互模式，支持全平臺(tái)對接。

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