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銷售電話系統(tǒng)有什么作用，對企業(yè)發(fā)展有幫助嗎?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:33:03

來源：天潤融通

作者：小天

1872

本文摘要

銷售電話系統(tǒng)的作用，已經(jīng)不單純局限于呼叫功能。通過智能化模塊的開發(fā)，以及各種功能節(jié)點的導入，它可以通過監(jiān)控服務(wù)、數(shù)據(jù)篩選，幫助企業(yè)有效的整理、分類海量用戶信息，做到有價值

銷售電話系統(tǒng)的作用，已經(jīng)不單純局限于呼叫功能。通過智能化模塊的開發(fā)，以及各種功能節(jié)點的導入，它可以通過監(jiān)控服務(wù)、數(shù)據(jù)篩選，幫助企業(yè)有效的整理、分類海量用戶信息，做到有價值資源不流失，并且可以區(qū)分對待。

呼叫中心

銷售電話系統(tǒng)有什么作用?

1，解放人工，實現(xiàn)海量信息篩選：通過客戶信息資源的導入，以及呼叫隊列的設(shè)置，實現(xiàn)快速的空號、拒接、無人應(yīng)答以及優(yōu)質(zhì)信息的篩選。將需要繼續(xù)跟進的資源進行重新排序。不僅呼出量成幾何倍數(shù)的增加，數(shù)據(jù)整理更為調(diào)理。可以為企業(yè)節(jié)省大量用在有價值信息的甄別上的人力和物力。

呼叫中心

2，監(jiān)控服務(wù)，避免客戶資源流失：傳統(tǒng)的電銷模式，往往是建立在人與人之間的關(guān)系上，關(guān)系營銷的成分更大。從而也就會產(chǎn)生因為員工離職，造成的客戶資源隨之流失的情況。銷售電話系統(tǒng)則可以監(jiān)控人工客戶的服務(wù)內(nèi)容與進度，即使員工離職，也可根據(jù)實時錄音以及業(yè)務(wù)進度，做好無縫的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接，從而避免客戶流失。

3，工作監(jiān)督，有效提升員工效率：管理人員可以通過銷售電話系統(tǒng)對每個在員工的情緒及服務(wù)狀態(tài)進行評估，避免因為個人原因產(chǎn)生低質(zhì)量的服務(wù)，造成高質(zhì)量客戶流失，從而達到提升工作效率的目的。

4，數(shù)據(jù)分析，有效節(jié)約企業(yè)成本：用工成本、電話費用是電銷公司的兩項主要開支。其中，電話費用在傳統(tǒng)的電銷行業(yè)很難控制，其投入產(chǎn)出沒有任何數(shù)據(jù)而言。但是，智能銷售電話系統(tǒng)則有通話時長的平均值數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶信息的轉(zhuǎn)化率，可以對投入和產(chǎn)出做科學分析。有助于企業(yè)在合理控制運營成本的前提下，進行業(yè)務(wù)能力提升。

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銷售電話系統(tǒng)結(jié)合了人工智能軟件，其功能涵蓋了電話外呼、信息整理、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場監(jiān)控等多個模塊。不僅為銷售公司大大節(jié)約了人工成本、提升了工作效率，在客戶資源管理、關(guān)系維護以及公司服務(wù)監(jiān)控方面，也為企業(yè)發(fā)展提供了很大的幫助。

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