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哪個公司的客服系統(tǒng)好

原創(chuàng)

2023/09/20 13:42:33

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

很多企業(yè)都在為客服人員的工作效率而煩惱，現(xiàn)在的企業(yè)越來越注重服務(wù)，客戶的滿意度對企業(yè)來說非常重要，而系統(tǒng)的質(zhì)量直接影響到服務(wù)的質(zhì)量，如何選擇一款合適的客服系統(tǒng)成了很多企業(yè)最為關(guān)心的問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客服也成了很多企業(yè)使用的方式，但是市面上常見的客服系統(tǒng)很多，用戶在選擇時很容易混淆。那么哪個公司的客服系統(tǒng)好呢?

哪個公司的客服系統(tǒng)好

下面就給大家分享一下如何選擇

功能要齊全

不同的客服系統(tǒng)功能是不一樣的，有的系統(tǒng)多功能合一，有的則是單一功能的。

比如系統(tǒng)中就有在線接待、聊天、自動回復、在線表單、自助導航、表單導入等多種功能，但大部分系統(tǒng)都是單一的，只有少數(shù)的系統(tǒng)兼具以上多種功能。因此，用戶在選擇時一定要注意看清楚是否具備多種功能。

1.電話機器人：根據(jù)預設(shè)的關(guān)鍵詞自動撥打電話，回答問題。

2.在線咨詢：在企業(yè)網(wǎng)站或 app上顯示在線咨詢的電話號碼，提供在線咨詢服務(wù)。

3.微信客服：利用微信公眾號進行互動，隨時解答客戶咨詢。

4.系統(tǒng)集成：將多個客服系統(tǒng)如呼叫中心、CRM、智能客服等集成到一個系統(tǒng)中，實現(xiàn)全渠道服務(wù)，提升服務(wù)體驗。

5.大數(shù)據(jù)分析：智能分析客戶行為、歷史數(shù)據(jù)等信息，為企業(yè)提供更科學的營銷決策。

6.智能推薦：根據(jù)用戶在不同渠道下的行為習慣進行個性化推薦。

良好的用戶體驗

響應速度決定了用戶是否能及時得到回復，是否會影響客戶的滿意度。如天潤融通客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁端和手機端，大部分是采用手機端與網(wǎng)頁端數(shù)據(jù)同步，在不同的終端設(shè)備上都能獲取到相同的服務(wù)，但是還是存在著不同用戶之間存在數(shù)據(jù)差異的情況。系統(tǒng)需要具備響應速度快的特點。

界面設(shè)計：好的設(shè)計可以提高用戶體驗度?？梢愿鶕?jù)不同用戶人群來設(shè)置不同的功能模塊，這樣才能更好地吸引用戶，同時也讓用戶感覺到系統(tǒng)提供了多個入口。另外，好的設(shè)計還能提高整個系統(tǒng)的美觀度。

強大的安全保障

對于在線客服來說，安全性是一個非常重要的因素，如果不能保證網(wǎng)站的安全性，就不能讓客戶放心，我們要選擇一個安全系數(shù)高的系統(tǒng)，這樣可以保證我們的資金和信息不會泄露。

當前國內(nèi)經(jīng)濟承壓，許多企業(yè)在大額支出面前很難維系正常業(yè)務(wù)開展，而購買客戶服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)一般都是按年計算，如果購買之后服務(wù)商卻沒了，會給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來非常大的困難。因此在選擇時，要考慮是否是正規(guī)公司，公司背景強大才能在使用時更加放心。

能讓企業(yè)內(nèi)部和外部都用上

首先，企業(yè)內(nèi)部用的好不好，就看系統(tǒng)有沒有一個完備的功能模塊，有的企業(yè)在選擇時，會把一些輔助功能比如呼叫中心、郵件營銷等功能給忽略掉，這些輔助功能往往是影響工作效率的重要因素。

企業(yè)內(nèi)部使用好不好還得看這個系統(tǒng)是否可以支持多個渠道接入，可以快速解決來自不同渠道的客戶咨詢。

客服的工作很容易受到網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)設(shè)備、系統(tǒng)、硬件等多種因素影響，一旦遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓、服務(wù)不穩(wěn)定等情況，很容易造成客戶的不滿，甚至導致客戶流失，因此客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性也很重要。

能滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求

現(xiàn)在很多企業(yè)在建立一個客服系統(tǒng)的時候，不會考慮到后期升級或者更換的問題，但隨著市場的發(fā)展，客戶需求也在不斷的變化，如果不能滿足現(xiàn)在需求，那么這個系統(tǒng)是沒有價值的。因此企業(yè)在選擇時一定要根據(jù)自身企業(yè)情況進行選擇，確保能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。

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