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工單系統(tǒng)是什么，有什么做用？

原創(chuàng)

2023/09/21 14:33:33

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

工單系統(tǒng)是一個提供客戶服務的平臺，它可以幫助企業(yè)管理客戶服務的工作流程。在用戶遇到問題時，可以通過系統(tǒng)反饋給對應的部門或者客服人員。

工單系統(tǒng)是一個提供客戶服務的平臺，它可以幫助企業(yè)管理客戶服務的工作流程。在用戶遇到問題時，可以通過系統(tǒng)反饋給對應的部門或者客服人員。系統(tǒng)可以將客戶的問題處理流程記錄下來，通過規(guī)則對處理流程進行審批，從而避免流程中出現問題。

工單系統(tǒng)可以通過以下四種方式幫助企業(yè)提高服務水平：

操作簡單

工單系統(tǒng)具有豐富的功能，并且操作簡單。在使用時，只需要登錄賬號，就可以登錄管理后臺。在后臺中可以對工單進行創(chuàng)建、審核、分配等操作。

系統(tǒng)支持自定義分類，并且可以根據需求創(chuàng)建不同的類型。同時系統(tǒng)還支持不同的表單樣式，例如：文本、圖片、表格等。

系統(tǒng)提供了在線查看、分配和催辦等功能，并具有強大的統(tǒng)計分析功能。通過對企業(yè)和客戶信息的整合，企業(yè)可以及時掌握信息和數據變化情況。

在用戶提交問題時，可以通過系統(tǒng)快速了解到客戶問題的詳細情況。如果是一個復雜的問題，企業(yè)可以通過系統(tǒng)實現快速處理。

數據實時統(tǒng)計

在進行工單系統(tǒng)的設置時，可以選擇實時統(tǒng)計或者歷史統(tǒng)計。實時統(tǒng)計的話，可以通過企業(yè)微信的數據看板進行查看。

在歷史統(tǒng)計中，用戶的問題被分為兩個部分：

(1)未解決問題：在系統(tǒng)中，用戶提交的問題沒有被解決，但是系統(tǒng)會自動記錄這一項。未解決問題在工單中可以被標記為紅色，因此這些未解決的問題是可以被統(tǒng)計出來的。

(2)已解決問題：用戶提交的問題被成功解決之后，自動轉為灰色狀態(tài)。當用戶再次提交需求時，可以直接選擇已解決方案。

實時統(tǒng)計可以幫助企業(yè)更好地了解服務情況，從而更好地提供服務。

自動流轉到下一環(huán)節(jié)

工單系統(tǒng)可以將用戶提交的問題提交到對應的部門進行處理，從而減少了人工處理的時間，提高了工作效率。

當用戶提交問題時，可以通過系統(tǒng)將問題記錄下來，并在工單中明確自己想要找哪個部門進行處理。

在系統(tǒng)中，會將工單的流轉過程記錄下來。這樣可以使問題得到及時的解決。

通過系統(tǒng)對用戶進行分類，從而提供不同的服務。幫助企業(yè)提高服務水平，降低投訴率。

在企業(yè)進行服務時，用戶提交了問題后，我們可以通過系統(tǒng)進行解決，將用戶的問題記錄下來，從而快速地解決問題。

智能分配，快速處理

當用戶提交問題時，系統(tǒng)可以自動分配給對應的客服人員，當客服人員接收到用戶的問題后，可以快速處理。

平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優(yōu)先等多種分配方式，最大化滿足企業(yè)業(yè)務需求，支持預設節(jié)點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單。

工單記錄詳細，便于追溯

客戶服務過程中產生的問題，都可以記錄在系統(tǒng)中，便于事后進行追溯。

將工單管理與現場服務兩種場景融合，線上進行派單和流轉，線下客戶現場進行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務，完全打通企業(yè)、服務商與現場服務人員之間的數據鏈路，實現高效協(xié)同，無縫對接釘釘、企業(yè)微信、企業(yè)ERP/CRM等第三方辦公系統(tǒng)，實現數據貫穿。

以上就是關于工單系統(tǒng)的介紹了，企業(yè)在使用系統(tǒng)時，可以根據自己的需求進行設置。希望對你有所幫助!

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