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呼叫中心簡介，工作流程分析!

原創(chuàng)

2022/03/24 11:38:34

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

傳統(tǒng)的電銷是電銷人員與客戶之間的一對一的銷售模式，而現(xiàn)代話的電話營銷，則是一個企業(yè)或公司團隊對應(yīng)一個龐大的客戶群體。如何在這個海量的客戶群中，識別出有價值的、優(yōu)質(zhì)的、可能

傳統(tǒng)的電銷是電銷人員與客戶之間的一對一的銷售模式，而現(xiàn)代話的電話營銷，則是一個企業(yè)或公司團隊對應(yīng)一個龐大的客戶群體。如何在這個海量的客戶群中，識別出有價值的、優(yōu)質(zhì)的、可能實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的用戶，以及如何實現(xiàn)精準的人工對接，變成了解決問題的關(guān)鍵。下面，通過呼叫中心簡介，對實現(xiàn)這一功能的智能系統(tǒng)的工作流程進行分析了解。

機器人

呼叫中心簡介主要通過三個部分對客戶服務(wù)中心的工作流程進行分析：

一，數(shù)據(jù)篩選階段：外呼業(yè)務(wù)，則是在眾多號碼序列中，通過快速、依次撥打，去除空號、拒接的劣質(zhì)數(shù)據(jù)，將可以正常接聽、有意向的優(yōu)質(zhì)客戶篩選出來;呼入業(yè)務(wù)，則是根據(jù)客戶反饋信息，系統(tǒng)自動完成識別過濾，將來電分配給對應(yīng)的專業(yè)人員進行接聽。

機器人

二，數(shù)據(jù)識別處理：智能化的電話外呼以接聽，可以采用真人錄音進行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)介紹，或者受理客服問題。系統(tǒng)可以將客戶反饋的語音、文字、圖片等信息，進行識別存儲，將優(yōu)質(zhì)的、有概率促成轉(zhuǎn)化的客戶信息進行篩選、入列。便于人工查閱，以及業(yè)務(wù)進度查詢，進行后期的人工對接。

三，人工業(yè)務(wù)對接：經(jīng)過層層篩選的優(yōu)質(zhì)資源，服務(wù)人員經(jīng)過對前期的信息分析，實行人工對接。呼叫中心系統(tǒng)通過服務(wù)質(zhì)量檢測功能，對業(yè)務(wù)人員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平進行監(jiān)督、評估。也可通過業(yè)務(wù)人員與客戶的錄音抽查等手段實現(xiàn)監(jiān)控。非常有利于整體團隊，業(yè)務(wù)能力的提升。

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