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客服在線咨詢電話系統(tǒng)有什么作用?適用于哪些行業(yè)?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:36:59

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服在線咨詢電話系統(tǒng)屬于企業(yè)與客戶溝通的重要窗口和橋梁，在客戶咨詢、銷售產(chǎn)品、企業(yè)形象展示、售后服務、技術支持等眾多領域中都發(fā)揮著非常重要的用。并且在提高企業(yè)產(chǎn)率，增強企

客服在線咨詢電話系統(tǒng)屬于企業(yè)與客戶溝通的重要窗口和橋梁，在客戶咨詢、銷售產(chǎn)品、企業(yè)形象展示、售后服務、技術支持等眾多領域中都發(fā)揮著非常重要的用。并且在提高企業(yè)產(chǎn)率，增強企業(yè)競爭能力、提升客戶滿意度方面也起著無可替代的作用。那么這個系統(tǒng)有什么作用?適用于哪些企業(yè)?

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一、客服在線客服咨詢電話系統(tǒng)的作用

客服在線咨詢電話系統(tǒng)的方案比較多樣化，并且還可以結合多平臺，多渠道接入的方式，最大程度上滿足各個行業(yè)的需求，促進在線客服的蓬勃發(fā)展。而企業(yè)使用該系統(tǒng)后，其作用具體表如下：

機器人

1、有效提高企業(yè)的工作效率。該系統(tǒng)的智能機器人，可以幫助企業(yè)解決大量重復的咨詢問題，當訪客咨詢時，機器人會自動接待，通過知識庫回復訪客的一些簡單問題。當訪客問題復雜問題時，可直接轉(zhuǎn)人工客服進行跟進，這樣即可以節(jié)省人力成本，而且還可以減少訪客等待時間，提高客戶滿意度。

2、提高客戶接待率。該系統(tǒng)的多渠道接入功能，客服人員可以在同一工作臺，同一時間接待來自多個渠道的訪客，并且還可以將訪客信息資料進行整理、分類、存檔于系統(tǒng)中，客服可以隨時查看并跟進，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

二、客服在線咨詢電話系統(tǒng)適用行業(yè)

該系統(tǒng)適用的行業(yè)非常地廣泛，基本上服務行業(yè)都適用，比如保險、教育、旅游、新金融、電子商務、汽車服務、房裝裝修等等。還有其他一些比較注重服務質(zhì)量的行業(yè)，也同樣適用。

呼叫中心

目前市面上的客服在線咨詢電話系統(tǒng)有很多，但不同的服務商，所提供的系統(tǒng)功能和服務項目都會有所不一樣。而天潤融通可以提供從系統(tǒng)部署，再到軟件服務、網(wǎng)絡接入以及終端設備到通信咨詢管理的一站方案。同時還可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求，提供靈活穩(wěn)定的通信連接方案，滿足企業(yè)全場景通話方案、各業(yè)務線、隱私保護的需求。

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