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客服在線咨詢電話系統(tǒng)有什么作用?適用于哪些行業(yè)?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:36:59

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2185

本文摘要

客服在線咨詢電話系統(tǒng)屬于企業(yè)與客戶溝通的重要窗口和橋梁，在客戶咨詢、銷售產(chǎn)品、企業(yè)形象展示、售后服務(wù)、技術(shù)支持等眾多領(lǐng)域中都發(fā)揮著非常重要的用。并且在提高企業(yè)產(chǎn)率，增強(qiáng)企

客服在線咨詢電話系統(tǒng)屬于企業(yè)與客戶溝通的重要窗口和橋梁，在客戶咨詢、銷售產(chǎn)品、企業(yè)形象展示、售后服務(wù)、技術(shù)支持等眾多領(lǐng)域中都發(fā)揮著非常重要的用。并且在提高企業(yè)產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、提升客戶滿意度方面也起著無可替代的作用。那么這個(gè)系統(tǒng)有什么作用?適用于哪些企業(yè)?

欣欣在線客服

一、客服在線客服咨詢電話系統(tǒng)的作用

客服在線咨詢電話系統(tǒng)的方案比較多樣化，并且還可以結(jié)合多平臺(tái)，多渠道接入的方式，最大程度上滿足各個(gè)行業(yè)的需求，促進(jìn)在線客服的蓬勃發(fā)展。而企業(yè)使用該系統(tǒng)后，其作用具體表如下：

機(jī)器人

1、有效提高企業(yè)的工作效率。該系統(tǒng)的智能機(jī)器人，可以幫助企業(yè)解決大量重復(fù)的咨詢問題，當(dāng)訪客咨詢時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待，通過知識(shí)庫回復(fù)訪客的一些簡(jiǎn)單問題。當(dāng)訪客問題復(fù)雜問題時(shí)，可直接轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行跟進(jìn)，這樣即可以節(jié)省人力成本，而且還可以減少訪客等待時(shí)間，提高客戶滿意度。

2、提高客戶接待率。該系統(tǒng)的多渠道接入功能，客服人員可以在同一工作臺(tái)，同一時(shí)間接待來自多個(gè)渠道的訪客，并且還可以將訪客信息資料進(jìn)行整理、分類、存檔于系統(tǒng)中，客服可以隨時(shí)查看并跟進(jìn)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

二、客服在線咨詢電話系統(tǒng)適用行業(yè)

該系統(tǒng)適用的行業(yè)非常地廣泛，基本上服務(wù)行業(yè)都適用，比如保險(xiǎn)、教育、旅游、新金融、電子商務(wù)、汽車服務(wù)、房裝裝修等等。還有其他一些比較注重服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)，也同樣適用。

呼叫中心

目前市面上的客服在線咨詢電話系統(tǒng)有很多，但不同的服務(wù)商，所提供的系統(tǒng)功能和服務(wù)項(xiàng)目都會(huì)有所不一樣。而天潤融通可以提供從系統(tǒng)部署，再到軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入以及終端設(shè)備到通信咨詢管理的一站方案。同時(shí)還可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，提供靈活穩(wěn)定的通信連接方案，滿足企業(yè)全場(chǎng)景通話方案、各業(yè)務(wù)線、隱私保護(hù)的需求。

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