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工單系統(tǒng)是什么意思?工單處理的流程是什么?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:35:06

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 5859

本文摘要

社會(huì)的快速發(fā)展，讓很多企業(yè)在發(fā)展中運(yùn)用到很多系統(tǒng)功能，這些能夠更高的讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)有關(guān)工作的質(zhì)量和服務(wù)也會(huì)大大的提升。在眾多系統(tǒng)當(dāng)中，運(yùn)用比較常見的有工單系統(tǒng)，那工

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一、工單系統(tǒng)是什么意思

工單系統(tǒng)的意思很容易理解，其實(shí)就是工作過程中任務(wù)的單據(jù)，它是屬于客服管理系統(tǒng)中的核心功能。比如客服在工作的過程中，如客戶的需求不能通過電話的方式來解決，這個(gè)時(shí)候就需要工單來幫助完成?？头?huì)根據(jù)客戶的訴求建立一張有關(guān)的表格，然后工單系統(tǒng)會(huì)根據(jù)需求將工單傳給相應(yīng)的部門進(jìn)行解決。

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工單系統(tǒng)的作用就是這樣，能夠節(jié)省工作時(shí)間，同時(shí)也能提高工作效率。這個(gè)系統(tǒng)最大的特點(diǎn)也非常的明顯，流程簡(jiǎn)單、過程規(guī)范、速度迅速、能夠讓客戶滿意。也正是因?yàn)槿绱?，使用的企業(yè)很多。工單系統(tǒng)是什么意思就是以上的解析。

工單系統(tǒng)在行業(yè)中應(yīng)用的比較廣泛，比較常見的行業(yè)有軟件和云服務(wù)企業(yè)、高新制造企業(yè)、設(shè)備儀器企業(yè)、家電企業(yè)保障維修、還有IT企業(yè)和有關(guān)的外包企業(yè)等等。工單系統(tǒng)運(yùn)行的過程中是智能化的，能夠很好的解決實(shí)質(zhì)性的問題，從而減少部門之間矛盾，也提升了效率。

二、工單處理的流程是什么樣的

1、關(guān)于一個(gè)具體的問題，工單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回應(yīng)和提醒

2、客服人員確定問題的真實(shí)性之后，工單系統(tǒng)就會(huì)收集關(guān)于客戶問題的左右信息，其中也包括了必要信息。

3、客服在工單系統(tǒng)創(chuàng)建問題，或者客戶自己在系統(tǒng)中創(chuàng)建后進(jìn)行提交，系統(tǒng)也會(huì)錄入有關(guān)問題的信息。

4、處理的過程中，工單會(huì)根據(jù)問題處理的情況不斷實(shí)時(shí)更新，同時(shí)也會(huì)發(fā)送提醒給客戶。

5、工單問題被解決之后，就會(huì)在系統(tǒng)里面做記號(hào)，并且為客戶歸檔進(jìn)行跟蹤等。

以上就是工單系統(tǒng)是什么意思的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)需要的人有一定的幫助。

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