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電話客服系統(tǒng)如何降低成本，自動化服務(wù)幫你省錢?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:34:35

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2109

本文摘要

很多使用過電話客服系統(tǒng)的企業(yè)管理者表示，選擇這樣的系統(tǒng)能夠讓自己企業(yè)成本投入降低，但是，有的人表示自己并不知道它是如何降低成本的。事實上，這種系統(tǒng)之所以能夠起到降低成本效

很多使用過電話客服系統(tǒng)的企業(yè)管理者表示，選擇這樣的系統(tǒng)能夠讓自己企業(yè)成本投入降低，但是，有的人表示自己并不知道它是如何降低成本的。事實上，這種系統(tǒng)之所以能夠起到降低成本效果，是因為它有自動化服務(wù)。那么，這些自動化服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面呢?下面就以天潤融通為例來為大家做說明。

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第一、語音導(dǎo)航自動播報

語音導(dǎo)航自動播報可以利用錄音功能來時間自動語音播報效果，企業(yè)可以把地址、營業(yè)時間、訂單以及售后服務(wù)的網(wǎng)點地址等等做成音頻文件，然后通過語音導(dǎo)航來達(dá)到讓客戶自助了解信息效果，如果客戶自助了解的信息無法讓自己滿意，這時候就可以轉(zhuǎn)到客服，讓客服人員來協(xié)助處理問題。

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當(dāng)然，如果遇到企業(yè)的相關(guān)營銷活動或者是促銷，這種情況下可以使用TTS語音功能，來把相關(guān)內(nèi)容通過電腦方式合成語音播報，然后通過系統(tǒng)來傳達(dá)給客戶，讓客戶能夠及時了解到最新的信息，這樣也就能夠減少客戶咨詢的量，也能夠減少員工的工作量。

第二、可以進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)庫對接

電話在線客服系統(tǒng)能夠?qū)訑?shù)據(jù)庫或者是crm，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)更豐富和更強大的信息查詢，也能夠更好進(jìn)行互動，舉個簡單的例子，使用天潤融通的系統(tǒng)到電商平臺，客戶進(jìn)線以后，就能夠及時查詢到對方的訂單信息，然后語音會自動播報訂單的相關(guān)情況，如果想要進(jìn)一步了解，只需要按照提示來按對應(yīng)的按鍵即可，當(dāng)然，要是需要人工客服，也可以選擇按鍵直接轉(zhuǎn)人工，這樣就能夠讓客戶及時查詢到自己需要的信息，可以為客戶節(jié)省很多時間，也能夠讓員工的工作因此輕松很多。

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