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第三方在線客服有哪些服務保障三大保障需知道

原創(chuàng)

2022/03/24 11:35:58

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

很多企業(yè)管理者在選擇第三方在線客服的時候，都會擔心沒有服務保障，因為沒有服務保障可能會導致在使用過程當中遇到各種問題。那么，第三方在線客服有哪些服務保障呢?下面就以天潤融

很多企業(yè)管理者在選擇第三方在線客服的時候，都會擔心沒有服務保障，因為沒有服務保障可能會導致在使用過程當中遇到各種問題。那么，在線客服系統(tǒng)有哪些服務保障呢?下面就以天潤融通為例來為大家做說明。

機器人

第一、集中監(jiān)控管理

1、天潤融通的第三方在線客服系統(tǒng)可以從系統(tǒng)、業(yè)務體驗、網(wǎng)絡以及IAAS等等多個層面來進行專業(yè)監(jiān)控。

2、它可以跟阿里云、AWS等等不一樣的監(jiān)控接口來實現(xiàn)對接，從而達到監(jiān)控展示和告警的效果。

機器人

3、它有電信級的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)能夠保證對線路占用情況、設備情況、接續(xù)勤快以及呼叫接通的幾率等等進行實時監(jiān)控，甚至可以達到秒級，這樣也就能夠讓使用者及時了解到相關情況。

4、天潤融通采用的是分布到全國的業(yè)務監(jiān)控點，還有模擬客戶web訪問體驗，可以讓客戶在使用系統(tǒng)的過程當中有更好的體驗。

第二、專業(yè)運維制度和規(guī)范

在天潤融通的相關管理系統(tǒng)當中有賬戶管理、巡檢和例行演練、變更管理以及7*24小時在線值班等等多個功能，所以，能夠保證在使用系統(tǒng)的過程當中可以查看需要查看的數(shù)據(jù)，也能夠讓企業(yè)的用戶體驗得到提升。

第三、可以實現(xiàn)個性化定制

因為有的企業(yè)自身所需要的第三方在線客服系統(tǒng)功能存在一定差異，所以，可能需要根據(jù)情況進行個性化定制服務，如果團隊的實力不給力，那么，就可能會導致沒有辦法滿足企業(yè)的個性化需求，但是，天潤融通的專業(yè)團隊則能夠結合企業(yè)的實際情況來提供個性化定制服務，從而保證定制出來的系統(tǒng)能夠最大化滿足使用者的使用需求。

機器人

以上就是關于第三方在線客服的服務保障說明。從上面可以看出，天潤融通的服務保障是值得肯定的，但是，在選擇這樣的系統(tǒng)時候，一定要注意根據(jù)自己企業(yè)的客服人員數(shù)量以及希望相關系統(tǒng)擁有的功能情況來選擇最合適的系統(tǒng)來使用，只有這樣才能夠確保日后使用可以更順心。

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