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智能機(jī)器人客服系統(tǒng)開發(fā)的目的是什么，都有什么功能?

原創(chuàng)

2022/03/24 13:14:21

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1853

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)，為人們休閑、娛樂、社交以及購物，提供了前所未有的便利。各種門戶網(wǎng)站、社交平臺、行業(yè)店鋪以及APP和小程序，也成功在龐大的訪客流量中分得了一杯羹。但是，對于通過網(wǎng)絡(luò)開展

互聯(lián)網(wǎng)，為人們休閑、娛樂、社交以及購物，提供了前所未有的便利。各種門戶網(wǎng)站、社交平臺、行業(yè)店鋪以及APP和小程序，也成功在龐大的訪客流量中分得了一杯羹。但是，對于通過網(wǎng)絡(luò)開展企業(yè)宣傳、品牌推廣以及服務(wù)營銷的企業(yè)或公司來說，多渠道的運(yùn)營，無疑增加了人工成本和工作難度。智能機(jī)器人客服系統(tǒng)開發(fā)的目的，便是通過其強(qiáng)大的功能，解決這一困窘局面。

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智能機(jī)器人客服系統(tǒng)開發(fā)的目的是什么?

1，整合多渠道的智能客服服務(wù)：通過一個(gè)后臺系統(tǒng)，處理網(wǎng)站、app、小程序、店鋪等多平臺的客服咨詢、解答業(yè)務(wù)。

2，提供專業(yè)、快速的客服：通過機(jī)器人客服的應(yīng)用，將知識性、邏輯性強(qiáng)的專業(yè)問題，直接分流到企業(yè)內(nèi)部職能部門，通過技術(shù)人員直接解答。這一功能，也被稱為工單。

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3，全天候在線，自助客服：人工客服難以滿足365天、24小時(shí)在線的工作強(qiáng)度。通過人工智能系統(tǒng)的接入，以及專業(yè)場景書庫的對接，提供客戶自助服務(wù)，滿足特殊時(shí)間段的用戶需求。

4，機(jī)器人與人工自動(dòng)切換：通過機(jī)器人解決日常較為常見的、咨詢頻率較高的客服問題。如果遇到邏輯性較強(qiáng)、機(jī)器人難以應(yīng)對的問題，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工。從而實(shí)現(xiàn)人工、軟件的交互。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅滿足了大部分公司的以上目的。同時(shí)，還在訪客與客服溝通方式，以及企業(yè)數(shù)據(jù)管理方面，集成了各種功能，如下:

1，支持多種信息交流方式：圖片、文字、語音，可實(shí)現(xiàn)在線交流，并且客戶不用單獨(dú)下載其他工具。

2，客戶信息自動(dòng)整理分類：智能機(jī)器人客服系統(tǒng)可以結(jié)合crm客戶關(guān)系管理共功能，自動(dòng)記錄用戶的訪問軌跡，識別用戶關(guān)注的核心問題，對優(yōu)勢訪客進(jìn)行分類，便于后期人工跟進(jìn)，從而促成轉(zhuǎn)化。

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