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400云呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)客服和銷售電話系統(tǒng)

原創(chuàng)

2024/02/21 14:32:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1392

本文摘要

400云呼叫中心是指利用云計算技術(shù)，為企業(yè)提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的客服和銷售電話系統(tǒng)。統(tǒng)一的客服號碼、統(tǒng)一的來電記錄、電話錄音、呼叫流程、知識庫、智能語音質(zhì)檢等功能，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，降低運營成本，從而實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力。

簡單的開通流程：

1、填寫企業(yè)相關(guān)信息;

2、開通400云呼叫中心服務(wù);

3、等待審核結(jié)果即可。

目前，熱門的400云呼叫中心系統(tǒng)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的功能，用戶不需要安裝，不需要依據(jù)電話線路接入系統(tǒng)。只需在呼叫中心系統(tǒng)中填好客戶服務(wù)號碼和公司有關(guān)信息即可申請開啟，公司可通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，也可由第三方服務(wù)商輔助申請?zhí)柎a。。

核心功能

號碼歸屬地可設(shè)

號碼歸屬地自由設(shè)置，此功能是400云呼叫中心的一大亮點，將企業(yè)其他服務(wù)號碼與之綁定。

根據(jù)企業(yè)所在地挑選歸屬地，歸屬地為客戶所在地。如果需要在多個地方給予電話咨詢服務(wù)，可以使用綁定手機(jī)號或固話實現(xiàn)多個地方同時接聽。綁定多個號碼，大大方便了企業(yè)和客戶雙方。

多種電話溝通方式

提供多種溝通方式，包括手機(jī)、手機(jī)、微信等，提供有效溝通渠道，降低線索資源流失。適用文字、相片、語音、視頻等溝通方式，支持電話錄音和電話統(tǒng)計，方便企業(yè)對客戶進(jìn)行多方向剖析。

多語言支持

企業(yè)申請400云呼叫中心的初衷是為顧客提供良好的服務(wù)良好的咨詢平臺，能夠降低人力接聽電話成本，提升服務(wù)效率。目前，我國很多企業(yè)已經(jīng)開放了多語言能力，以助力企業(yè)快速了解業(yè)務(wù)。讓企業(yè)可以有效充分利用資源，節(jié)省成本，提高企業(yè)形象，更好地和客戶溝通。

自助客服

自助客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，解決用戶遇到的各種問題。常見的自助客服有在線客服、語音導(dǎo)航、智能在線客服和知識庫等。

線上客戶服務(wù)支持24小時不間斷工作，無需人工時時在線。用戶可通過語音導(dǎo)航自動連接到相應(yīng)的問題解決方案，或者轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

客戶咨詢問題可以跳轉(zhuǎn)知識庫，依據(jù)知識庫馬上找到相應(yīng)的回答。

智能網(wǎng)上客服能夠?qū)崿F(xiàn)智能回復(fù)、語音廣播、服務(wù)機(jī)器人等服務(wù)，在平臺上回訪、提醒等服務(wù)。

用戶還可以依據(jù)知識庫獲得專業(yè)技能，根據(jù)情況導(dǎo)航和處理事情。在咨詢熱線服務(wù)中，企業(yè)可以根據(jù)用戶反饋及時改正工作內(nèi)容和工作方法，提高效率和服務(wù)水準(zhǔn)。

智能語音導(dǎo)航

支持語音導(dǎo)航，根據(jù)市場需求，選擇適合的服務(wù)場景和內(nèi)容，通過語音導(dǎo)航的方式引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，提升溝通體驗感。

根據(jù)用戶需求，將語音導(dǎo)航設(shè)置為電話接通前、來電后或接通后等不同的場景。

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