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大型呼叫中心如何做智能質檢

原創(chuàng)

2022/03/24 13:29:52

來源：天潤融通

作者：小天

1966

本文摘要

天潤融合得到了廣泛的市場認可，客戶涵蓋了房地產家裝、電商、教育、企業(yè)服務、SAAS互聯(lián)網等諸多行業(yè)。

智能音波檢查能做什么?

為什么大型CC需要AI質檢?

質檢人員或質檢部門在呼叫中心確實非常重要。質檢人員的抽樣率將非常低，無法更準確地評估每個座位的KPI。

智能質檢系統(tǒng)可以100%覆蓋所有座位每天產生的錄音量，可以大大減輕你的工作量。只需進行人工復議和后續(xù)錄音分析，提供工作效率，增加自身價值。

呼叫中心

智能質量檢驗系統(tǒng)是綜合應用語音識別技術、語義理解技術、大數據處理技術、業(yè)務專家設置服務質量、合規(guī)風險監(jiān)控規(guī)則，全面應用于語音對話數據和在線客戶服務人員產生的文本交互數據、篩選、檢測和自動評分，快速高效地發(fā)現顯性、潛在的服務質量問題和合規(guī)風險，在全面取代傳統(tǒng)人工質量檢驗工作的基礎上，大大提高了質量檢驗工作的有效產出，結合全面有效的查詢、統(tǒng)計技術，實現對客戶群體需求的宏觀理解，對個人服務體驗的微觀洞察。

在構建音波智能檢查時，核心是識別效果、識別效率和后續(xù)數據分析。

由于SAAS架構，我們可以實現更完善、更好的產品能力。

層層分析會話數據，更全面地控制服務動態(tài)。

通過語音語義分析和標記存量通對話數據，形成業(yè)務抽象。

分析擬合數據特性。

通過分布、趨勢、對比、擬合、歸納、模型化。

使靜態(tài)數據形成動態(tài)知識，分析。

曾經，全量100%的質檢需要幾百萬的成本，那么為什么我們能30萬以下呢?

自研ASR

產品優(yōu)勢。

支持多語言和方言，如普通話/中英混合。

海量數據不斷更新，語音識別精度不斷提高。