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2025/08/04

當(dāng)客戶服務(wù)遇上AI大腦：解密智能客服系統(tǒng)如何重塑用戶體驗(yàn)

當(dāng)客戶服務(wù)遇上AI大腦：解密智能客服系統(tǒng)如何重塑用戶體驗(yàn) 智能客服系統(tǒng)解決傳統(tǒng)客服痛點(diǎn)，通過AI語義理解等三重技術(shù)架構(gòu)革新服務(wù)，具備7×24小時(shí)響應(yīng)等核心能力，跨境電商案例顯示其可降成本、提轉(zhuǎn)化等，企業(yè)選型有五準(zhǔn)則，未來還將結(jié)合5G、AR等技術(shù)帶來更多革新。 2025/2/26

智能機(jī)器人在線：解鎖未來商業(yè)的5大核心場(chǎng)景

智能機(jī)器人在線：解鎖未來商業(yè)的5大核心場(chǎng)景智能機(jī)器人在線重塑行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，其核心價(jià)值在于解決傳統(tǒng)機(jī)器人痛點(diǎn)，如靈活部署、實(shí)時(shí)迭代和成本優(yōu)化。五大行業(yè)借力獲顯著效果，企業(yè)選擇適配服務(wù)要考量技術(shù)、適配性與服務(wù)體系，未來將走向跨平臺(tái)協(xié)作等方向，抓住機(jī)遇可在競(jìng)爭(zhēng)中突圍。 2025/2/26

對(duì)話效率革命：智能回復(fù)軟件如何讓企業(yè)服務(wù)"秒懂"用戶需求

對(duì)話效率革命：智能回復(fù)軟件如何讓企業(yè)服務(wù)"秒懂"用戶需求智能回復(fù)軟件改寫客服困局，具有多方面價(jià)值。它通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破，提升響應(yīng)、信息等指標(biāo)。企業(yè)選擇時(shí)關(guān)注多指標(biāo)，實(shí)施分三階段。雖能處理多數(shù)咨詢，但特定場(chǎng)景需人工協(xié)同，且已延伸多領(lǐng)域，構(gòu)建智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2025/2/26

文本類機(jī)器人：解鎖企業(yè)高效溝通的智能引擎

文本類機(jī)器人：解鎖企業(yè)高效溝通的智能引擎文本類機(jī)器人基于NLP與深度學(xué)習(xí)，具語義理解等核心能力，能降本增效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)。企業(yè)選型要關(guān)注行業(yè)適配等維度，它正進(jìn)化為智能中樞，企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇構(gòu)建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同。 2025/2/25

解鎖高效獲客新姿勢(shì)：AI智能軟件讓流量主動(dòng)上門

解鎖高效獲客新姿勢(shì)：AI智能軟件讓流量主動(dòng)上門 AI智能獲客軟件競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中成為企業(yè)“流量密碼”。它能解決企業(yè)線索質(zhì)量不穩(wěn)定等困境，有客戶篩選等三大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，選工具要關(guān)注數(shù)據(jù)融合等指標(biāo)，企業(yè)引入可分三步過渡，未來向主動(dòng)式服務(wù)進(jìn)化，助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客。 2025/2/25

當(dāng)電話客服遇上AI：企業(yè)降本增效的智能革命

當(dāng)電話客服遇上AI：企業(yè)降本增效的智能革命 AI電話客服掀起企業(yè)降本增效智能革命，它基于語音識(shí)別等三大核心技術(shù)，重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)選擇它可重構(gòu)成本、升級(jí)體驗(yàn)、沉淀數(shù)據(jù)，在保險(xiǎn)理賠等場(chǎng)景潛力大，選服務(wù)商要考量適配度等，企業(yè)應(yīng)思考與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略深度耦合。 2025/2/25

提升用戶體驗(yàn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最佳解決方案，推薦智能客服系統(tǒng)

提升用戶體驗(yàn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最佳解決方案，推薦智能客服系統(tǒng) 隨著客戶期望的不斷提高，傳統(tǒng)的人工客服模式顯得愈發(fā)不夠靈活與高效。在這樣的背景下，智能客服系統(tǒng)的登場(chǎng)不僅提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量，還大幅降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。本文將詳細(xì)探討智能客服系統(tǒng)的工作原理、應(yīng)用優(yōu)勢(shì)及未來發(fā)展趨勢(shì) 2025/2/19

提升客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)效率的全新解決方案，智能云客服呼叫

提升客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)效率的全新解決方案，智能云客服呼叫引言：在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，企業(yè)的客戶服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。傳統(tǒng)的客服模式已難以滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，智能云客服呼叫系統(tǒng)的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了全新的解決方案。本文將深入探討智能云客服呼叫系統(tǒng)的定義、優(yōu)勢(shì)、實(shí)施策略以及未來發(fā)展趨勢(shì)，幫助企業(yè)更好地理解如何通過這一技術(shù)提升客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)效率 2025/2/18

打造高效客服的核心，智能語音IVR系統(tǒng)全解

打造高效客服的核心，智能語音IVR系統(tǒng)全解在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量直接影響到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注智能語音IVR(交互式語音應(yīng)答)系統(tǒng)，這一先進(jìn)技術(shù)不僅提升了客服效率，還增強(qiáng)了客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。本文將深入探討智能語音IVR系統(tǒng)的各個(gè)方面，包括其工作原理、優(yōu)勢(shì)、實(shí)施策略以及未來發(fā)展趨勢(shì)，幫助企業(yè)全面了解這一卓越工具 2025/2/17

智能語音服務(wù)的崛起，主要應(yīng)用場(chǎng)景介紹

智能語音服務(wù)的崛起，主要應(yīng)用場(chǎng)景介紹在當(dāng)今快速發(fā)展的科技時(shí)代，智能語音服務(wù)的普及正改變著我們與設(shè)備互動(dòng)的方式。從智能家居到虛擬助手，從車載系統(tǒng)到客服機(jī)器人，語音交互技術(shù)無處不在，為我們的生活帶來了便捷和智能。本文將深入探討智能語音服務(wù)的發(fā)展歷程、當(dāng)前應(yīng)用、未來趨勢(shì)及其對(duì)于各行業(yè)的深遠(yuǎn)影響 2025/2/13

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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