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2025/07/31

3大實戰(zhàn)指南：中小企業(yè)如何從0到1構(gòu)建高效呼叫中心系統(tǒng)

3大實戰(zhàn)指南：中小企業(yè)如何從0到1構(gòu)建高效呼叫中心系統(tǒng) 文章介紹科學(xué)高性價比的呼叫中心系統(tǒng)搭建方法助力企業(yè)在客戶服務(wù)競爭中勝出。先明確從業(yè)務(wù)場景、團隊規(guī)模、系統(tǒng)兼容性等拆解企業(yè)需求，再通過功能對比、供應(yīng)商背調(diào)、極端場景測試選型，之后經(jīng)四階段敏捷部署全周期管理落地，還解答搭建常見問題，最終指向提升客戶價值獲競爭力。 2025/6/10

2025年微信生態(tài)客服系統(tǒng)選型指南：第三方解決方案分享

2025年微信生態(tài)客服系統(tǒng)選型指南：第三方解決方案分享 2025年微信用戶破15億，第三方微信客服系統(tǒng)成企業(yè)必選，文章深度解析合力億捷、華為云、百度等5大廠商技術(shù)差異與場景適配性，還談及企業(yè)需求、對應(yīng)場景及解決方案，給出實戰(zhàn)問答建議，強調(diào)選系統(tǒng)要兼顧體驗與成本，用3步驗證法建立服務(wù)護城河。 2025/6/9

解鎖企業(yè)智慧大腦：2025年AI問答工具選型指南

解鎖企業(yè)智慧大腦：2025年AI問答工具選型指南 2025年企業(yè)在客戶服務(wù)中面臨人力成本高、響應(yīng)滯后等問題，智能AI在線問答軟件能降本增效。本文從企業(yè)選擇核心需求出發(fā)，解析2025年AI問答工具競爭力并給出推薦榜單，解答高頻問題，強調(diào)選匹配工具對企業(yè)競爭的重要性。 2025/6/9

選對電話客服系統(tǒng)，5大避坑指南+品牌紅黑榜

選對電話客服系統(tǒng)，5大避坑指南+品牌紅黑榜文章圍繞電話客服系統(tǒng)選擇，結(jié)合企業(yè)真實案例，從穩(wěn)定性、功能深度和成本控制等維度拆解決策邏輯。分析企業(yè)5類隱藏需求，給出2025紅黑榜及決策建議，介紹鎖定最優(yōu)解的3個步驟和高頻問題解答，呼吁企業(yè)避免低效系統(tǒng)，提升客戶滿意度。 2025/6/6

7×24小時智能響應(yīng)！機器人客服軟件選型指南與實戰(zhàn)方案

7×24小時智能響應(yīng)！機器人客服軟件選型指南與實戰(zhàn)方案許多TOB企業(yè)面臨客服咨詢量高但人力成本居高不下的困境，機器人客服軟件成降本增效核心工具。文章從企業(yè)需求出發(fā)，拆解選型關(guān)鍵指標(biāo)，介紹5大功能模塊，評測頭部產(chǎn)品，給出部署三階段方案，并解答高頻問題，強調(diào)其是企業(yè)服務(wù)競爭力核心基建。 2025/6/6

為什么超60%的企業(yè)選擇在線AI問答工具替代傳統(tǒng)客服？這5大優(yōu)勢必須了解

為什么超60%的企業(yè)選擇在線AI問答工具替代傳統(tǒng)客服？這5大優(yōu)勢必須了解傳統(tǒng)服務(wù)模式有短板，在線版AI問答智能助手成企業(yè)突破服務(wù)瓶頸新引擎。其有全時全域響應(yīng)等實戰(zhàn)價值，提供多種解決方案。還解答企業(yè)決策者兼容性等3大核心問題，服務(wù)智能化成生存戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)注入AI動力。 2025/6/6

揭秘400電話收費標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)如何省下30%通信成本？

揭秘400電話收費標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)如何省下30%通信成本？文章圍繞400電話收費標(biāo)準(zhǔn)展開，剖析必選的通話費、隱藏的選號費和功能成本三大模塊及2025最新報價，給出按場景選套餐、階梯式預(yù)存等選擇法則，介紹關(guān)聯(lián)需求解決方案，解答高頻問題，強調(diào)優(yōu)化套餐和功能可降成本提效能。 2025/6/5

為什么500強企業(yè)都在用？揭秘云呼叫中心云服務(wù)的7大核心優(yōu)勢

為什么500強企業(yè)都在用？揭秘云呼叫中心云服務(wù)的7大核心優(yōu)勢云呼叫中心云服務(wù)是企業(yè)降本增效“核武器”，打破空間限制、實現(xiàn)智能路由分配、按需付費，為制造業(yè)、金融業(yè)、電商等行業(yè)提供方案，雖有部署、安全等問題，但有對應(yīng)解決策略，已從“可選項”成“生存剛需” 。 2025/6/5

智能AI呼叫機器人：重塑企業(yè)服務(wù)的五大核心場景與實戰(zhàn)策略

智能AI呼叫機器人：重塑企業(yè)服務(wù)的五大核心場景與實戰(zhàn)策略本文圍繞智能AI呼叫系統(tǒng)展開，介紹其在24小時客服、精準(zhǔn)營銷、售后預(yù)警等場景的應(yīng)用，給出場景化創(chuàng)作、關(guān)鍵詞布局等內(nèi)容創(chuàng)作方法，提出需求診斷、流程設(shè)計、數(shù)據(jù)優(yōu)化三步落地策略，并解答中小企業(yè)啟動成本、避免回答生硬等常見問題，強調(diào)重構(gòu)企業(yè)服務(wù)價值。 2025/5/29

2025年AI語音軟件推薦榜單：5款工具解鎖高效溝通新方式

2025年AI語音軟件推薦榜單：5款工具解鎖高效溝通新方式 AI語音軟件正重新定義企業(yè)語音咨詢難題，以其高識別率為企業(yè)降本增效。文章深度解析天潤融通、科大訊飛等5款突出AI語音工具，介紹其核心價值、應(yīng)用場景，給出選型指標(biāo)與落地建議，還解答避免機械感、控制部署成本等常見問題助企業(yè)精準(zhǔn)選擇。 2025/5/28

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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