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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            
      
                
      
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                    專業(yè)呼叫中心
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      專業(yè)呼叫中心
      
                    
      專業(yè)呼叫中心是一種基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)綜合而成的信息處理和傳輸系統(tǒng)，它是一種基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集成了電話、傳真、呼叫中心等多種通訊手段，具有通信量大、通訊靈活、高效、安全等特點(diǎn)，可使企業(yè)客戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲得高質(zhì)量的服務(wù)。
      
                
      
                
      
                    
                        專業(yè)呼叫中心
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      智能在線客服軟件有哪些，有沒(méi)有免費(fèi)的軟件?
      
                        
      對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好客戶服務(wù)是非常的重要的，企業(yè)的客服部門(mén)是溝通企業(yè)和用戶的有效的渠道，在以前的時(shí)候企業(yè)做客戶服務(wù)主要是通過(guò)電話的形式進(jìn)行的，不過(guò)電話的方式雖然比較簡(jiǎn)單，但是弊端也是比較明顯的，如果企業(yè)的咨詢量比較大，用戶打電話就有可能會(huì)出現(xiàn)占線或者是無(wú)法接通的情況，這樣就有可能會(huì)導(dǎo)致客戶資源的喪失?，F(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用在線客服軟件，在線客服軟件可以保證24小時(shí)全天候的在線，而且成本比較低，能夠節(jié)省客戶等待的時(shí)間。那么智能在線客服軟件有哪些呢?有沒(méi)有免費(fèi)的軟件呢?
      第三方綜合服務(wù)平臺(tái) 
      智能在線客服軟件有哪些?
      現(xiàn)在市場(chǎng)上的智能在線客服軟件有很多，而且這樣的軟件是非常的智能化的。企業(yè)可以通過(guò)這樣的軟件設(shè)置自動(dòng)的歡迎語(yǔ)或者是引導(dǎo)語(yǔ)，客戶接入進(jìn)來(lái)之后系統(tǒng)就可以自動(dòng)發(fā)送引歡迎語(yǔ)，然后發(fā)送引導(dǎo)語(yǔ)，引導(dǎo)客戶自己提出問(wèn)題。客戶提出問(wèn)題之后，智能系統(tǒng)就可以進(jìn)行分析，然后明確客戶的問(wèn)題，把客戶自動(dòng)的分配到對(duì)應(yīng)到客服人員那里.
      第三方綜合服務(wù)平臺(tái) 
      如果客戶的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，智能系統(tǒng)也可以自動(dòng)識(shí)別，然后從自己的資料庫(kù)當(dāng)中進(jìn)行結(jié)束，把解決方案推送給客戶，這樣可以節(jié)省客戶的服務(wù)時(shí)間，能夠提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。另外這樣的智能客服還可以實(shí)現(xiàn)全天候的在線，就算是夜間沒(méi)有客服人員值班，這樣的智能客服系統(tǒng)也是可以隨時(shí)響應(yīng)的。
      有沒(méi)有免費(fèi)的智能在線客服軟件?
      市場(chǎng)上有很多大公司開(kāi)發(fā)出來(lái)的開(kāi)源軟件，所謂的開(kāi)源的意思指的就是企業(yè)可以隨時(shí)隨地地獲取這些軟件的代碼，而且在獲取的時(shí)候是基本上不收取任何費(fèi)用的。
      第三方綜合服務(wù)平臺(tái) 
      不過(guò)這樣的開(kāi)源軟件企業(yè)在拿到之后，絕大多數(shù)都是需要進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)的，企業(yè)做二次開(kāi)發(fā)也是需要投入研發(fā)成本和時(shí)間成本的，很少有企業(yè)會(huì)拿著原始的系統(tǒng)去使用。如果企業(yè)有條件，可以選擇和專業(yè)的軟件服務(wù)公司簽訂合同，使用第三方公司開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件，這樣可以節(jié)省后期的維護(hù)成本。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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