top1：客服工單處理流程，5個(gè)方面來(lái)介紹
摘要：一個(gè)企業(yè)的客服部門，除了要服務(wù)好客戶之外，還需要面對(duì)內(nèi)部員工、領(lǐng)導(dǎo)、以及其他外部部門的投訴等問(wèn)題，而這些問(wèn)題中的很多都是來(lái)自工單?？头块T要想做好工單管理，那么就需要根據(jù)這些投訴信息來(lái)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的處理流程。對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)有多個(gè)部門協(xié)同處理一個(gè)工單，這樣就需要設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)一的處理流程。
點(diǎn)評(píng)：文章從工單的定義、工作流、表單設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)以及流程自動(dòng)化5個(gè)方面來(lái)介紹如何建設(shè)一個(gè)高效的客服管理系統(tǒng)。其中最重要的是流程處理自動(dòng)化，尤其對(duì)于服務(wù)行業(yè)，第一時(shí)間響應(yīng)非常重要，咨詢等待半天，那是賣方市場(chǎng)，買方市場(chǎng)必須重視響應(yīng)時(shí)間，自動(dòng)化處理流程，對(duì)于審核、分配、流轉(zhuǎn)、結(jié)果推送等有著巨大幫助，保證整個(gè)流程的順暢進(jìn)行。
top2：客服工單是什么意思?解密工單系統(tǒng)，了解實(shí)際作用
摘要：工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié)，一些人不太理解客服工單是什么意思?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客服工單是對(duì)售前、售后等業(yè)務(wù)場(chǎng)景出現(xiàn)客戶問(wèn)題時(shí)進(jìn)行解決，并能跟進(jìn)處理。從而規(guī)范整體服務(wù)流程，提升協(xié)同工作效率。具體工單系統(tǒng)是什么?有何作用?以下都會(huì)向大家展開(kāi)說(shuō)明。
點(diǎn)評(píng)：文章從工單定義、作用、適用場(chǎng)景這三個(gè)方面展開(kāi)介紹，很多企業(yè)從售前咨詢-線索轉(zhuǎn)化-成交轉(zhuǎn)化整個(gè)流程并不清晰，有的企業(yè)在售后方面無(wú)法做到及時(shí)響應(yīng)，有這些營(yíng)銷過(guò)程中的痛點(diǎn)，就需要一套完整且智能的工單系統(tǒng)來(lái)輔助解決了。售前咨詢線索錄入，指定分配到銷售手中，銷售把或許跟進(jìn)轉(zhuǎn)化情況錄入工單，管理者可以從系統(tǒng)中查看整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，線索轉(zhuǎn)化率、認(rèn)定率、接通率等等，對(duì)于信息流廣告、百度競(jìng)價(jià)廣告有著積極指導(dǎo)作用。在售后方面，因?yàn)槭酆蟛粏问钱a(chǎn)品投訴問(wèn)題，可能還有使用方法、代碼接口、服務(wù)升級(jí)等問(wèn)題，但是常見(jiàn)的在線客服系統(tǒng)只有售前、售后座席在，并沒(méi)有技術(shù)維護(hù)人員，使用工單就能夠協(xié)調(diào)企業(yè)所有部門，一起輔助解決面對(duì)的各類售后問(wèn)題。
top3：工單客服日常工作(如何做一名優(yōu)秀客服)
摘要：工單客服，是指客戶服務(wù)人員處理客戶的請(qǐng)求，將其處理結(jié)果和所需服務(wù)反饋給客戶，從而建立起客戶與企業(yè)的雙向溝通渠道。工單客服的主要職責(zé)是受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、意見(jiàn)反饋和其他業(yè)務(wù)需求，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪。工單客服也是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的主要渠道之一。
點(diǎn)評(píng)：文章主要站在客服的角度，剖析如何做好一名工單客服，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想當(dāng)主管的客服不是好客服，作為企業(yè)直面客戶的第一道關(guān)卡，如何提高自己的專業(yè)能力至關(guān)重要，文客戶關(guān)系管理、工作計(jì)劃與目標(biāo)、工作安排、工作控制與分析等幾個(gè)方面出發(fā)，讓每一個(gè)座席做好自我管理，不斷提升能力，也將轉(zhuǎn)化、好評(píng)高的話術(shù)沉淀于企業(yè)知識(shí)庫(kù)內(nèi)，形成企業(yè)資產(chǎn)，成為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要拼圖。
top4：呼叫中心客服系統(tǒng)工單分類、實(shí)用功能
摘要：工單是呼叫中心客服系統(tǒng)中最基本的一個(gè)模塊，它是在客戶與企業(yè)之間傳遞信息的載體。企業(yè)在呼叫中心中為客戶提供服務(wù)的過(guò)程，其實(shí)也是一個(gè)制造與傳遞信息的過(guò)程，因此工單也是客戶服務(wù)的一種體現(xiàn)。
top5：客服處理的工單怎么弄(工單處理流程)
摘要：客服是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，每天都會(huì)有很多用戶來(lái)咨詢問(wèn)題，尤其是在疫情期間，很多用戶都需要和客服溝通來(lái)解決問(wèn)題。但是很多時(shí)候都沒(méi)有辦法進(jìn)行快速有效的溝通，就會(huì)產(chǎn)生很多不必要的麻煩。這時(shí)候就需要一個(gè)能夠幫助客服處理問(wèn)題的工具來(lái)進(jìn)行有效溝通。
top6：工單管理流程及相關(guān)制度
摘要：工單管理是一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)管理，能對(duì)客戶需求提供快速響應(yīng)和有效解決。通過(guò)工單的發(fā)起、流轉(zhuǎn)、處理、歸檔，提高工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。在企業(yè)中，這是一種常用的客戶服務(wù)工具。
top7：免費(fèi)好用的工單系統(tǒng)：靈活配置+自定義+全流程閉環(huán)!
摘要：市面上工單系統(tǒng)較為豐富，初期接觸時(shí)，用戶并不知道如何選擇。一些用戶想要找到工單系統(tǒng)，那就要切實(shí)了解功能板塊，以功能為主篩選價(jià)位合理的產(chǎn)品。在這里可以為大家提供一些思路，更加明確什么樣的系統(tǒng)適合操作。
top8：什么是工單處理?解析處理流程，探索數(shù)字化工單系統(tǒng)
摘要：工單系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理以及客戶服務(wù)具有重要作用，實(shí)際操作中可以跨部門協(xié)同工作，從而及時(shí)處理和回復(fù)信息。溝通成本降低、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升工作效率等等都是系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值，想要了解什么是工單處理?可以從以下介紹中找到答案。
top9：工單預(yù)警(工單系統(tǒng)及時(shí)處理)
摘要：一般在接到工單后的5分鐘內(nèi)，可查看處理結(jié)果。如果沒(méi)有處理好，可將問(wèn)題提交給相關(guān)部門處理。如果無(wú)法解決的問(wèn)題，則可注明原因。如需要再次提交申請(qǐng)時(shí)，可以直接向相關(guān)部門發(fā)送申請(qǐng)。在提交申請(qǐng)后，相關(guān)部門會(huì)根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行處理。處理后，工單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給用戶發(fā)送短信提示。
top10：呼叫中心工單管理系統(tǒng)工作流程介紹
摘要：呼叫中心使用工單系統(tǒng)解決這些問(wèn)題，讓客戶與客服人員進(jìn)行溝通時(shí)更加方便和快捷。在用戶撥打電話進(jìn)行咨詢時(shí)，客服人員會(huì)將工單系統(tǒng)中所需的信息記錄下來(lái)并轉(zhuǎn)交給坐席人員解答。坐席系統(tǒng)接收到客戶所提交的信息后，根據(jù)信息進(jìn)行查詢并處理問(wèn)題。對(duì)于已經(jīng)處理好客戶問(wèn)題的工單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將處理結(jié)果返回到客戶手中。
