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2025/07/31

傳統(tǒng)客服涼涼？解密大模型客服如何用"超能力"搶飯碗？

傳統(tǒng)客服涼涼？解密大模型客服如何用"超能力"搶飯碗？大模型智能客服正改寫(xiě)服務(wù)規(guī)則，帶來(lái)效率革命，如大幅提升響應(yīng)速度和問(wèn)題解決率；還能降低成本、實(shí)現(xiàn)服務(wù)躍遷企業(yè)轉(zhuǎn)型有銜接、融合、超越三階路線圖，也有處理復(fù)雜場(chǎng)景和團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型方案企業(yè)需把握AI“服務(wù)超能力”，決勝客戶服務(wù)時(shí)代 2025/6/17

破解業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)密碼：您的客戶服務(wù)為何需要一顆“智能心臟”？

破解業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)密碼：您的客戶服務(wù)為何需要一顆“智能心臟”？ 73%客戶會(huì)因糟糕客服體驗(yàn)放棄品牌，呼叫中心客服系統(tǒng)成企業(yè)服務(wù)升級(jí)關(guān)鍵它能解決人工成本與服務(wù)效率問(wèn)題、提供有溫度服務(wù)，選型有全渠道整合等法則，部署后有外呼效率提升等可見(jiàn)收益，還能解決數(shù)據(jù)孤島等問(wèn)題，是企業(yè)第二增長(zhǎng)曲線 2025/6/17

解鎖企業(yè)溝通效率密碼：這3家高口碑在線呼叫網(wǎng)頁(yè)版為何贏得70%客戶信賴？

解鎖企業(yè)溝通效率密碼：這3家高口碑在線呼叫網(wǎng)頁(yè)版為何贏得70%客戶信賴？企業(yè)因無(wú)法即時(shí)回應(yīng)海外客戶流失商機(jī)，正規(guī)在線呼叫網(wǎng)頁(yè)版成數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)配文章揭秘如何選正規(guī)系統(tǒng)，介紹其四大核心價(jià)值、篩選“黃金三角”法則，推薦天潤(rùn)融通等年度高性價(jià)比系統(tǒng)，給出實(shí)戰(zhàn)路線、避坑指南，還解答甄別服務(wù)商等高頻問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)合規(guī)系統(tǒng)重要性 2025/6/17

痛點(diǎn)變亮點(diǎn)：AI質(zhì)檢如何根治客戶服務(wù)語(yǔ)音質(zhì)檢的8大頑疾？

痛點(diǎn)變亮點(diǎn)：AI質(zhì)檢如何根治客戶服務(wù)語(yǔ)音質(zhì)檢的8大頑疾？傳統(tǒng)人工抽檢客服質(zhì)量覆蓋率低、漏檢風(fēng)險(xiǎn)高，存在覆蓋率不足、反饋延遲等7大行業(yè)通病融合AI技術(shù)的質(zhì)檢方案可實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢與實(shí)時(shí)預(yù)警、從糾錯(cuò)到教練、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)，多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例證明其成效，企業(yè)可分3步落地，解答常見(jiàn)問(wèn)題，未來(lái)有望成企業(yè)增長(zhǎng)杠桿 2025/6/17

你的客服系統(tǒng)在拖累業(yè)績(jī)嗎？2025年企業(yè)升級(jí)必備3大電話服務(wù)秘笈

你的客服系統(tǒng)在拖累業(yè)績(jī)嗎？2025年企業(yè)升級(jí)必備3大電話服務(wù)秘笈客戶耐心蒸發(fā)，客服電話系統(tǒng)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力核心戰(zhàn)場(chǎng)2025年企業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)藏在通話記錄，如醫(yī)藥需秒接、金融重合規(guī)、教育提效能選錯(cuò)系統(tǒng)有代價(jià)，實(shí)戰(zhàn)攻略含三階段打造服務(wù)體系，還解答企業(yè)升級(jí)成本、對(duì)接CRM、跨國(guó)業(yè)務(wù)通話質(zhì)量等三大問(wèn)題 2025/6/17

5款電腦端電話軟件如何讓企業(yè)溝通成本直降40%？

5款電腦端電話軟件如何讓企業(yè)溝通成本直降40%？文章圍繞企業(yè)級(jí)電腦端電話軟件展開(kāi)，指出企業(yè)在遠(yuǎn)程辦公和全球化協(xié)作下需此類(lèi)軟件降本增效，分析企業(yè)對(duì)該軟件的核心需求，推薦天潤(rùn)融通等5款高競(jìng)爭(zhēng)力軟件，還提及用戶需求延伸、解決選型難題的實(shí)操問(wèn)答，強(qiáng)調(diào)選對(duì)工具可將電話轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)點(diǎn)。 2025/6/10

云呼叫中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？

云呼叫中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？云呼叫中心系統(tǒng)解決方案以“AI + 云端架構(gòu)”為核心，可讓企業(yè)降本40%、客戶滿意度提升90%，從成本優(yōu)化、智能化服務(wù)等4方面拆解需求并給出方案，還延伸智能路由等隱藏需求，能助企業(yè)重構(gòu)人效、預(yù)判需求，還對(duì)高頻問(wèn)題給出解答。 2025/6/10

解鎖企業(yè)服務(wù)潛能：為什么你的客服團(tuán)隊(duì)急需文本機(jī)器人？

解鎖企業(yè)服務(wù)潛能：為什么你的客服團(tuán)隊(duì)急需文本機(jī)器人？客服用文本機(jī)器人以顛覆性優(yōu)勢(shì)重構(gòu)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它整合多技術(shù)，在服務(wù)效率、運(yùn)營(yíng)成本、客戶體驗(yàn)方面優(yōu)勢(shì)顯著。企業(yè)可按需診斷需求、選型系統(tǒng)、持續(xù)優(yōu)化，還能解決平衡服務(wù)與情感等問(wèn)題，它已成為企業(yè)生存剛需、增長(zhǎng)先機(jī)。 2025/6/10

云端賦能：在線呼叫網(wǎng)頁(yè)版如何破解企業(yè)溝通困局？

云端賦能：在線呼叫網(wǎng)頁(yè)版如何破解企業(yè)溝通困局？在線呼叫網(wǎng)頁(yè)版直擊傳統(tǒng)溝通痛點(diǎn)，以零安裝等優(yōu)勢(shì)成企業(yè)客戶服務(wù)效率加速器。它有成本重構(gòu)、敏捷部署等5大破局點(diǎn)，能滿足系統(tǒng)集成等深層需求，還回應(yīng)保障通話安全等3個(gè)決策問(wèn)題，選擇它是商業(yè)邏輯進(jìn)化，可重構(gòu)服務(wù)價(jià)值鏈。 2025/6/10

解鎖企業(yè)通訊新姿勢(shì)：軟電話如何讓團(tuán)隊(duì)效率翻倍？

解鎖企業(yè)通訊新姿勢(shì)：軟電話如何讓團(tuán)隊(duì)效率翻倍？軟電話作為基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的虛擬電話系統(tǒng)，正顛覆傳統(tǒng)通訊模式，滿足企業(yè)成本控制、系統(tǒng)集成等核心需求。它有成本低、智能集成、安全加密三大競(jìng)爭(zhēng)力，還關(guān)聯(lián)多種技術(shù)解決不同需求。文中解答了選服務(wù)商和避網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)兩問(wèn)題，預(yù)測(cè)到2026年多數(shù)企業(yè)通訊將用軟電話。 2025/6/10

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)度與穩(wěn)定性。

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