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在線客服系統(tǒng)是如何和第三方渠道對(duì)接的,容易對(duì)接嗎

原創(chuàng)

2022/03/24 17:23:46

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2772

本文摘要

在線客服系統(tǒng)想要實(shí)現(xiàn)第三方對(duì)接，形式大概有三種，都能從不同程度上滿足企業(yè)需求，甚至可以根據(jù)企業(yè)需求自定義功能，實(shí)現(xiàn)api接口對(duì)接

現(xiàn)在很多在線客服系統(tǒng)都對(duì)外宣傳支持多渠道接入，可以對(duì)接當(dāng)熱門的推廣渠道，如微信、抖音、快手、今日頭條、小程序、 APP、騰訊廣告等第三方平臺(tái)中產(chǎn)生的客戶咨詢信息對(duì)接到同一個(gè)客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接待的功能，那么他們是怎么對(duì)接的?真能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一后臺(tái)管理嗎?

在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)想要實(shí)現(xiàn)第三方對(duì)接，形式大概有三種，都能從不同程度上滿足企業(yè)需求，甚至可以根據(jù)企業(yè)需求自定義功能，實(shí)現(xiàn)api接口對(duì)接，現(xiàn)在我們來看看這三種對(duì)接形式是怎樣對(duì)接的。

一、獨(dú)立的溝通鏈接以網(wǎng)站為例，在線客服系統(tǒng)加入網(wǎng)站后，會(huì)生成獨(dú)立的溝通鏈接，我們需要把該鏈接放到網(wǎng)站中就可以使用了，用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，點(diǎn)擊鏈接就可以和客服進(jìn)行聊天溝通了。

以微信公眾號(hào)為例，我們先在微信公眾號(hào)中進(jìn)行自定義菜單創(chuàng)建，創(chuàng)建一個(gè)名為“在線客服”的名稱菜單，在菜單下方會(huì)有一個(gè)鏈接的填入框，我們需要把在線客服系統(tǒng)生成的溝通鏈接方入進(jìn)行保存就可以了。

二、從后臺(tái)客服系統(tǒng)添加授權(quán)鏈接客戶服務(wù)系統(tǒng)支持接入第三方渠道的，將在后臺(tái)提供接入功能按鈕，用戶可以直接從客服系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)入并添加想要對(duì)接的第三方平臺(tái)的賬號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)完成數(shù)據(jù)對(duì)接。

三、向第三方平臺(tái)添加客戶服務(wù)系統(tǒng)插件大多數(shù)第三方平臺(tái)本身在提供營銷推廣產(chǎn)品的同時(shí)，也有為用戶提供已經(jīng)入駐其平臺(tái)的客服系統(tǒng)插件。

以百度營銷通平臺(tái)為例，用戶只需登陸百度賬號(hào)，點(diǎn)擊平臺(tái)新增客服賬號(hào)授權(quán)，就會(huì)彈出一系列第三方客服工具供用戶選擇。

總體而言，在線客服系統(tǒng)第三方對(duì)接，需要第三方平臺(tái)進(jìn)行授權(quán)，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)接，如果您在對(duì)接過程中有什么不懂的，我們的技術(shù)人員都會(huì)第一時(shí)間給您進(jìn)行解答，快速解決您的問題。

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