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在線客服的結(jié)束語(yǔ)怎么說，應(yīng)該是什么?

原創(chuàng)

2022/03/24 17:40:44

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 4752

本文摘要

在線客服的結(jié)束語(yǔ)怎么說，千萬不可隨意為之，它不僅可以影響用戶的客戶服務(wù)體驗(yàn)，更有可能是再次轉(zhuǎn)化的開始。在電商、旅游、理財(cái)、教育等多種不同行業(yè)場(chǎng)景下，結(jié)合外呼或者呼入兩種不

在線客服的結(jié)束語(yǔ)怎么說，千萬不可隨意為之，它不僅可以影響用戶的客戶服務(wù)體驗(yàn)，更有可能是再次轉(zhuǎn)化的開始。在電商、旅游、理財(cái)、教育等多種不同行業(yè)場(chǎng)景下，結(jié)合外呼或者呼入兩種不同的呼叫場(chǎng)景，結(jié)束語(yǔ)具體應(yīng)該是什么，也需要靈活變通。

在線客服

在線客服系統(tǒng)工作時(shí)，怎么對(duì)客戶做結(jié)束語(yǔ)更好呢？

1，外呼型：主動(dòng)撥打用戶電話，或者通過其他方式聯(lián)系用戶，這種情況會(huì)占用對(duì)方一定的時(shí)間，因此結(jié)束語(yǔ)主要表達(dá)感謝和歉意。

2，呼入型：客戶針對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買、使用或者質(zhì)量問題產(chǎn)生了疑問，主動(dòng)撥打企業(yè)客服電話。這種情況，結(jié)束語(yǔ)一定要表達(dá)出因?yàn)橄嚓P(guān)問題的產(chǎn)生，給用戶帶來困惑或者不便，而深表歉意。更需要給用戶滿滿的認(rèn)可，感謝其對(duì)自己公司的支持。

在線客服的結(jié)束語(yǔ)要一定的時(shí)機(jī)：

1，確定用戶沒有其他相關(guān)問題的前提下，才具備說結(jié)束語(yǔ)的條件。

2，在線客服的結(jié)束語(yǔ)講完以后，不要立即掛機(jī)，需要等待用戶掛斷以后再進(jìn)行掛機(jī)。

3，在客戶長(zhǎng)時(shí)間不掛機(jī)，并且無應(yīng)答的時(shí)候，客服疑問型的接待用語(yǔ)，也會(huì)變成結(jié)束語(yǔ)。比如，由于長(zhǎng)時(shí)間無應(yīng)答其不掛機(jī)，可以通過“您好，有什么可以幫您?”的方式詢問客戶，如果一直無應(yīng)答，則可提示其線路不好，請(qǐng)切換線路以后重新?lián)艽?，然后進(jìn)行掛斷。

在線客服

在線客服的結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該是什么?

1，結(jié)合不同的行業(yè)名詞，與祝福語(yǔ)相結(jié)合的形式。比如旅游客服，可以說“祝您旅途愉快!”，電商行業(yè)則可以說“祝您購(gòu)物愉快，歡迎下次繼續(xù)光臨我們的店鋪?！钡取?/p>

2，在銷售行業(yè)客服結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該不單是感謝，還要有贊賞。如果一個(gè)顧客購(gòu)買了一件商品，客服一句簡(jiǎn)單的“謝謝”了事，那么客戶很難成為回頭客。但是如果加入了欣賞的成分，比如“您真有眼光”、“您真是行家”等。那么，客戶很有可能會(huì)再次光臨。

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