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呼叫系統(tǒng)電話界面怎么設(shè)置靜音，呼叫系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2022/03/24 17:44:59

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2808

本文摘要

呼叫系統(tǒng)電話界面怎么設(shè)置靜音?以上就是答案。建議在選擇呼叫系統(tǒng)時候除了要考慮功能以外，還要注重系統(tǒng)穩(wěn)定性，天潤融通作為一家有十多年經(jīng)驗的服務(wù)商，它的系統(tǒng)穩(wěn)定性比較好，所以

在使用呼叫系統(tǒng)的過程當(dāng)中，有的人可能會因為不方便接聽電話而想要把界面設(shè)置成靜音。但是，他們卻會因為不知道怎么設(shè)置而煩惱。那么，呼叫系統(tǒng)電話界面怎么設(shè)置靜音?呼叫系統(tǒng)有哪些功能?

呼叫系統(tǒng)

呼叫系統(tǒng)電話界面怎么設(shè)置靜音

通過呼叫系統(tǒng)電話界面無法將其設(shè)置為靜音，因為系統(tǒng)存在的目的就是為了接聽電話，如果設(shè)置成靜音就會導(dǎo)致坐席無法在電話接入之后馬上反應(yīng)過來，引發(fā)的后果就是客戶的使用體驗受到影響。不過，坐席要是不方便接聽電話，可以按下電話后面的靜音按鈕，當(dāng)然，也可以在跟對方通話的時候選擇音量鍵下鍵來調(diào)整通話音量。

呼叫系統(tǒng)

呼叫系統(tǒng)有哪些功能

1、語音導(dǎo)航功能。呼叫系統(tǒng)有設(shè)置語音導(dǎo)航，客戶可以根據(jù)智能機器人的語音提醒來選擇對應(yīng)的按鍵進入到對應(yīng)界面，然后自主完成咨詢，這樣能讓客服工作的量減輕，如果自主咨詢沒有得到合理的答案，這時候就可以聯(lián)系客服解決問題。

2、收集客戶資料。在跟客戶交談的過程當(dāng)中，系統(tǒng)會自動記錄一些客戶資料，這樣就可以在客服接聽電話時候更方便了解到客戶的信息以及客戶之前咨詢的情況或者業(yè)務(wù)辦理情況。

3、可以實現(xiàn)客戶管理。在客服人員接聽電話過程當(dāng)中，客戶可能會有一些新的要求提出來或者是有投訴建議，這時候客服人員可以把相關(guān)內(nèi)容填入到里面，方便下一位客服人員及時知道客戶情況。

4、可以儲存知識。這個是呼叫系統(tǒng)的自定義功能，客服人員可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來儲存一些知識在系統(tǒng)里，當(dāng)回答客戶的過程當(dāng)中遇到一些無法解答問題時候，就可以搜索出來，從而降低錯誤回答的可能性。

5、有統(tǒng)計功能。除了上述的功能以外，呼叫系統(tǒng)還有一個功能就是統(tǒng)計功能，這個功能可以讓管理者知道咨詢情況和業(yè)務(wù)情況，也可以生成報表供需要的管理者使用。

呼叫系統(tǒng)

呼叫系統(tǒng)電話界面怎么設(shè)置靜音?以上就是答案。建議在選擇呼叫系統(tǒng)時候除了要考慮功能以外，還要注重系統(tǒng)穩(wěn)定性，天潤融通作為一家有十多年經(jīng)驗的服務(wù)商，它的系統(tǒng)穩(wěn)定性比較好，所以，需要選擇服務(wù)商的企業(yè)可以考慮它。

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