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在線咨詢系統(tǒng)有哪些，怎么選?

原創(chuàng)

2022/03/24 17:45:09

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2002

本文摘要

不用單獨下載工具，直接依附于網(wǎng)站、公眾號、APP等頁面，并且支持H5手機端的眾多優(yōu)勢，使線上實時聊天工具，成了眾多公司、企業(yè)以及運營商眼中的焦點。面對眾多客服系統(tǒng)運營商，可靠的

不用單獨下載工具，直接依附于網(wǎng)站、公眾號、APP等頁面，并且支持H5手機端的眾多優(yōu)勢，使線上實時聊天工具，成了眾多公司、企業(yè)以及運營商眼中的焦點。面對眾多客服系統(tǒng)運營商，可靠的在線咨詢系統(tǒng)有哪些，又怎么選呢?

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市面上的在線咨詢系統(tǒng)有哪些?

擁有獨立系統(tǒng)開發(fā)能力的公司較多，因此系統(tǒng)種類也五花八門。但是，其基礎(chǔ)的組成部分較為統(tǒng)一，可分為人工控制臺、工單系統(tǒng)、智能機器人以及CRM體系，四個部分。除此以外，根據(jù)不同企業(yè)的特殊需求，研發(fā)公司還會提供針對性的在線客服系統(tǒng)功能節(jié)點開發(fā)。

因此，無法用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對在線咨詢系統(tǒng)進行統(tǒng)計。有需求的企業(yè)需要結(jié)合自己的功能需求，進行針對性選購。

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確定了在線咨詢系統(tǒng)有哪些，那怎么選擇呢?

1，從正規(guī)性入手：一定要選擇有注冊信息、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)的正規(guī)公司合作。在多部門的監(jiān)管下，其產(chǎn)品、服務(wù)以及售后會非常靠譜。這一點比較簡單，通過網(wǎng)絡(luò)公示平臺，對公司名稱進行搜索便可查詢到結(jié)果。

2，考察公司信譽：在業(yè)內(nèi)知名的行業(yè)站或者口碑平臺，查詢該公司的用戶評價，不要一味盯著好評，那樣看不出問題。通過差評，看該公司的態(tài)度及解決問題的速度。

3，試用在線咨詢系統(tǒng)：大部分正規(guī)的公司，都會有產(chǎn)品試用服務(wù)，通過系統(tǒng)功能的全面測試，考察其是否可以滿足自己需求，結(jié)合其系統(tǒng)穩(wěn)定性，判定其是否選擇購買。

4，體驗公司服務(wù)：在售前咨詢以及系統(tǒng)試用階段，可以嘗試與其技術(shù)人員進行溝通，多提問題，根據(jù)其服務(wù)態(tài)度、專業(yè)程度以及解決問題的方式，判定是否合作。

5，找獨立研發(fā)公司：需要確定該公司使該在線咨詢系統(tǒng)的研發(fā)者，這一點非常關(guān)鍵。直接關(guān)系后期的售后服務(wù)以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。如果不然，即使再便宜，也要三思。

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