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網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)有哪些功能，哪家比較好?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:18:53

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1819

本文摘要

網(wǎng)站就好比企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的根據(jù)地，因此被習(xí)慣性的稱(chēng)之為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。它不僅可以彰顯公司實(shí)力、樹(shù)立品牌形象，更重要的是可以將訪(fǎng)客進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化。在這個(gè)過(guò)程中，重要的一環(huán)便是與客戶(hù)快捷、流暢以及多種形式的交流、溝通。網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)有哪些功能，可以協(xié)助運(yùn)營(yíng)商快速獲客呢?目前，市場(chǎng)上這么多軟件開(kāi)發(fā)商，哪家比較好?

欣欣在線(xiàn)客服

網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)有哪些功能?

1，24小時(shí)人工智能在線(xiàn)提供服務(wù)：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)較多、頻率較高的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并將專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)的答案進(jìn)行整理，提供客戶(hù)在線(xiàn)自助服務(wù)。

2，支持多種形式的信息傳達(dá)方式：網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等形式，建立訪(fǎng)客與客服人員的溝通，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的交流方式。

3，不用另外單獨(dú)下載工具：在線(xiàn)客服系統(tǒng)，可以直接掛在在網(wǎng)站、app、公眾號(hào)、小程序等多種平臺(tái)，無(wú)需單獨(dú)下載聊天工具，直接依附頁(yè)面使用，十分便捷，流暢。

4，訪(fǎng)客瀏覽軌跡追蹤：網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄訪(fǎng)客的進(jìn)入鏈接、訪(fǎng)問(wèn)歷史以及跳出頁(yè)面。通過(guò)對(duì)訪(fǎng)客關(guān)注的內(nèi)容以及關(guān)鍵內(nèi)容頁(yè)的停留時(shí)間進(jìn)行分析，從而將客戶(hù)數(shù)據(jù)分類(lèi)，便于后期業(yè)務(wù)進(jìn)展與維護(hù)。

5，客戶(hù)關(guān)系管理功能：將全部與公司有關(guān)的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)匯總，根據(jù)大部分成交案例，分析有助于促成轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)，提供數(shù)據(jù)化模型，供企業(yè)員工學(xué)習(xí)，可以幫助企業(yè)提升整體的業(yè)務(wù)能力以及工作效率。

6，集成工單系統(tǒng)：大型專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域網(wǎng)站，需要提供相對(duì)垂直領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù)。工單系統(tǒng)，可以有效分流訪(fǎng)客，直接轉(zhuǎn)接企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)，提升工作效率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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