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企業(yè)如何選擇第三方在線客服提供商，都有哪些服務(wù)

原創(chuàng)

2022/03/24 18:23:22

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1561

本文摘要

企業(yè)選擇第三方在線客服提供商，既要滿足軟件具有良好的穩(wěn)定性、便捷性和可用性，又要保證開發(fā)公司良好的專業(yè)能力以及后期服務(wù)方案，兩者缺一不可

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、產(chǎn)品營銷、服務(wù)推廣，已經(jīng)成為企業(yè)的主流經(jīng)營模式。龐大的訪客數(shù)量，會通過企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)平臺店鋪、APP、小程序、公眾號，以及其他各種可能的渠道，涌入到自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，選擇一款可以整合各種渠道信息的智能化客服系統(tǒng)尤為重要。那么，應(yīng)該如何選擇第三方在線客服提供商，他們都有哪些服務(wù)呢?

在線客服

企業(yè)如何選擇第三方在線客服提供商?

針對這個問題，應(yīng)該先分析以下企業(yè)對于在線服務(wù)的主要需求。24小時不間斷服務(wù)、提供智能人工的快速應(yīng)答、將訪客問題以及溝通信息分類存儲、統(tǒng)計(jì)平臺的訪客數(shù)量、篩選優(yōu)質(zhì)訪客，并且可以持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行。除此以外，系統(tǒng)還需要方便操作，維護(hù)簡單。這樣的系統(tǒng)才是企業(yè)想要的。因此，在選擇第三方在線客服提供商的時候，需要著重考慮以下方面：

1，穩(wěn)定：這一點(diǎn)尤為重要，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，便會影響整個企業(yè)正常的業(yè)務(wù)開展，損失可想而知。這就要求第三方在線客服提供商具有獨(dú)立的軟件系統(tǒng)開發(fā)能力，對于系統(tǒng)的維護(hù)具備專業(yè)能力，并且可以定期進(jìn)行升級更新。

2，靈活：金融、教育、電商、房產(chǎn)等不同行業(yè)，對于在線客服系統(tǒng)的功能配置要求不盡相同。即使同一家企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的開展以及公司的不斷壯大，功能需求也會逐漸增加。因此，第三方在線客服提供商提供的軟件需要具備靈活的功能節(jié)點(diǎn)配置功能，以便于長期使用。

3，便捷：客服在線系統(tǒng)的可操作性、靈活便捷性十分關(guān)鍵，尤其是后臺的操作，要簡潔、易懂、上手快。對于企業(yè)的客服服務(wù)來說，快速的適用十分關(guān)鍵。如果在應(yīng)用方面還要花費(fèi)較大精力，豈不是得不償失。

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