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如何制定客服軟件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化方案?應(yīng)該從哪個(gè)方面考慮?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:34:49

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1476

本文摘要

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)、人工智能時(shí)代，客服軟件系統(tǒng)也深受各企業(yè)的歡迎，那么企業(yè)應(yīng)該如何制定客服軟件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化方案?應(yīng)該從哪個(gè)方面考慮?

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一、從穩(wěn)定方面考慮

想要了解一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定，不能只廣告，看介紹，而是應(yīng)該去了解，這個(gè)系統(tǒng)有哪些大型的成功案例。比如像做政務(wù)熱線這一類的項(xiàng)目，對系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求非常地高，如果做一個(gè)并不算厲害，但如果是連續(xù)做十幾個(gè)，甚至二十幾個(gè)，那就是真的厲害，畢竟這種項(xiàng)目對系統(tǒng)的要求是非常嚴(yán)格的，是絕對不允許出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的故障。

二、從安全方面考慮

安全對于一個(gè)系統(tǒng)來說，也是很重要的。這里的安全指的是系統(tǒng)面對各種危險(xiǎn)情況時(shí)，有什么防護(hù)措施。目前基本上所有的客服軟件系統(tǒng)都是使用云部署，所以一定要找個(gè)安全性高一些的服務(wù)商系統(tǒng)，這樣系統(tǒng)出現(xiàn)危險(xiǎn)后，才能快速得到解決。

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三、從靈活方面考慮

一個(gè)在線客服系統(tǒng)好與不好，除了可以滿足企業(yè)的所有業(yè)務(wù)需求外，還可能需要接入專屬行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但要如何對接，如何融入，這個(gè)問題在選擇客服軟件系統(tǒng)時(shí)，就必須先考慮好。所以選擇一個(gè)靈活的系統(tǒng)，能幫助企業(yè)更快速地開展工作，同時(shí)還能提高工作效率，除低客服人員的工作量。

四、從功能方面考慮

現(xiàn)在市場上的客服軟件系統(tǒng)有很多，各個(gè)系統(tǒng)的功能也是大同小異，基本功能一般有電話彈屏、工單、通話錄音、服務(wù)評價(jià)、轉(zhuǎn)話等等，這些功能可以滿足企業(yè)的基礎(chǔ)場影，但對于那些特殊場景就無法滿足了。所以企業(yè)制定客服軟件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化方案時(shí)，一定要選擇功能可以提供定制功能的服務(wù)商，這樣才能滿足企業(yè)的一些特殊場景。

五、從服務(wù)方面考慮

系統(tǒng)好不好，服務(wù)是根本。所以在選擇的時(shí)候，一定要選擇擁有完善服務(wù)體系的服務(wù)商，這樣的話，在后續(xù)使用系統(tǒng)時(shí)遇到問題，也可以快速得到解決。

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