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智能電話呼叫系統(tǒng)有哪些作用，企業(yè)應該如何選擇?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:49:28

來源：天潤融通

作者：小天

1975

本文摘要

現在很多企業(yè)在日?？头ぷ鳟斨卸急容^傾向于選擇智能電話呼叫系統(tǒng)，因為這樣的系統(tǒng)在很大程度上可以代替人工的工作。比如客服人員在撥打電話的時候，只需要把相關的數據導入到系統(tǒng)里

現在很多企業(yè)在日?？头ぷ鳟斨卸急容^傾向于選擇智能電話呼叫系統(tǒng)，因為這樣的系統(tǒng)在很大程度上可以代替人工的工作。比如客服人員在撥打電話的時候，只需要把相關的數據導入到系統(tǒng)里面就可以了，系統(tǒng)里面留存有客戶的電話和相關的信息。

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企業(yè)的客服人員只需要發(fā)送一個撥打電話的指令，電話中心就會自動的給客戶打電話，電話接通之后就會在電腦上自動的呈現出客戶以往的服務信息，這樣可以幫助客服人員更專業(yè)的為客戶服務，可以有效的提升客戶的服務體驗，幫助企業(yè)更好的留住身邊的客戶。那么智能電話呼叫系統(tǒng)有哪些作用呢?企業(yè)應該如何選擇?

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自動撥打和接聽電話

這樣的智能電話呼叫系統(tǒng)，第1個作用就是可以自動的撥打和接聽電話，這樣的電話系統(tǒng)可以有效的處理企業(yè)的電話問題。首先當用戶給企業(yè)打電話的時候，如果咨詢的業(yè)務量比較大，這樣的電話系統(tǒng)就可以先用智能語音引導客戶提出相關的問題，如果智能系統(tǒng)的資料庫里面有相關問題的答案，語音程序就會自動播報相關的回復，這樣客戶就可以自己解決問題了。

另外如果智能程序無法解決問題，就會查詢目前等待時間最少的客服人員線路，然后把客戶的電話自動的轉接過去。此外企業(yè)在對外撥打電話的時候，也可以直接從電話系統(tǒng)當中查詢相關的數據，客服人員只需要在電腦上就可以操作電話了可以實現一鍵外呼。

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智能記錄電話數據

這種智能電話呼叫系統(tǒng)第2個作用就是可以智能地記錄下電話的數據，當企業(yè)的客服人員和用戶在通話的時候，電話系統(tǒng)就可以進行自動的錄音，這些錄音數據可以用于企業(yè)后期服務的改善。而且這些錄音數據還可以自動的保存在企業(yè)的系統(tǒng)里面，如果后期企業(yè)需要使用，可以在系統(tǒng)當中進行自動的查找。

企業(yè)的這些客戶服務數據都是非常的重要的，這些客戶服務數據在一定程度上反映了企業(yè)產品或者服務當中存在的問題。

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