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網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些，企業(yè)應該如何選擇?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:54:43

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服系統(tǒng)作為企業(yè)的重要營銷來源，本來應該是利潤的來源，但是當下很多企業(yè)的客服中心反而成了企業(yè)的累贅，成了一個成本中心，給企業(yè)增加了負擔，在線客服系統(tǒng)，作為互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的

客服系統(tǒng)作為企業(yè)的重要營銷來源，本來應該是利潤的來源，但是當下很多企業(yè)的客服中心反而成了企業(yè)的累贅，成了一個成本中心，給企業(yè)增加了負擔，在線客服系統(tǒng)，作為互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的智能客服，可以有效的幫助企業(yè)的客服中心，大大的降低成本。

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不過目前仍然有很多企業(yè)，不知道企業(yè)的在線客服到底有什么作用，不重視在線客服的作用。實際上網(wǎng)絡在線客服的效果是非常的不錯的，反應快，效率高，不僅企業(yè)喜歡，很多客戶也喜歡使用在線客服。那么網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些呢?企業(yè)應該怎么選擇呢?

提升客服的工作效率

首先網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶咨詢的問題制定一套標準化的智能化的處理流程，對于那些比較常見的問題，在線客服就可以協(xié)助客服人員快速定位到用戶的問題，并且自動的呈現(xiàn)出處理方案，供客戶進行選擇。同時這樣的在線系統(tǒng)可以對客服人員進行分工和分組，根據(jù)不同的客戶擅長的領域自動的為客服分配對話的客戶，可以提高客服的工作效率。

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消息記錄速度快

當客戶通過對話框發(fā)送了消息的時候，客服人員的面前就會通過彈窗或者是閃爍等方式發(fā)出提醒，然后就會智能的分配給不同的客服人員，讓客服人員第一時間就能夠想引導客戶的問題，這樣可以有效的減少客戶等待的時間。特別是網(wǎng)站的咨詢量比較大的時候，通過系統(tǒng)的智能分配就可以把客戶分配到等待時間最少的客服人員那里，方便客服人員以最快的速度接待客戶，提升客戶的體驗感。

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方便企業(yè)進行精準營銷

這樣的網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)可以記錄下客戶的數(shù)據(jù)，比如客戶是通過什么渠道了解到的公司的產(chǎn)品，在公司哪一個產(chǎn)品上停留的時間最長，這些信息都可以自動的被記錄下來，同時客戶通過客服人員反饋的問題，也可以被記錄下來，方便企業(yè)進行后續(xù)的分析。企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)給客戶打上標簽，然后針對性的做營銷工作，這樣有助于提高成交的幾率。

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