當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 微信scrm管理系統(tǒng)有哪些功能，作用是什么?

微信scrm管理系統(tǒng)有哪些功能，作用是什么?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:56:25

來源：天潤融通

作者：小天

1657

本文摘要

私域流量運營已經(jīng)成為新電商模式的主流操作路線。其思路是將基于公域流量池的訪客或者用戶，通過引流到自己的圈子里，進行維護、管理以及裂變營銷，從而降低企業(yè)推廣成本，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)

私域流量運營已經(jīng)成為新電商模式的主流操作路線。其思路是將基于公域流量池的訪客或者用戶，通過引流到自己的圈子里，進行維護、管理以及裂變營銷，從而降低企業(yè)推廣成本，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。微信scrm管理系統(tǒng)便是一款通過企業(yè)微信結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行私域運營的有效工具，那么它有哪些功能，作用是什么呢?

新聞圖片

微信scrm管理系統(tǒng)有哪些功能?

1，客戶對話智能分發(fā)：客服問題帶了的人工成本是每個企業(yè)都面臨的一個問題，scrm系統(tǒng)可提供客服問題智能分發(fā)的功能，從而減少客戶等待時間，提高公司內(nèi)部員工的客服相應率及相應速度，達到調(diào)動公司全體客服的效果。

新聞圖片

2，快速智能回復功能：客服問題往往會出現(xiàn)一些共性問題，不但出現(xiàn)頻率高，占用客服時間也長。微信scrm管理系統(tǒng)便可將此類問題以及對應答案進行整理，通過提供智能引導的方式，讓客戶自主獲取答案，從而提高客服工作效率。并在不斷的工作內(nèi)容整理中，還會逐步完善此類數(shù)據(jù)庫。

3，全程監(jiān)控客服內(nèi)容：主管部門可以通過賬號不同權(quán)限的設(shè)定，直接查看下屬賬號的語音、文字、圖片、視頻、紅包以及轉(zhuǎn)賬等信息。不僅可以對客服人員的工作能力進行針對性輔導，也可有效監(jiān)控企業(yè)員工的工作狀態(tài)。除此以外，微信scrm管理系統(tǒng)可以設(shè)置敏感詞過濾，以達到規(guī)工作行為的效果。

4，客戶資源標簽管理：客服人員在與客戶交流的過程中，根據(jù)客戶的意向重點、品牌認可度、業(yè)務(wù)進展程度等將客戶標簽化，并且按照不同標簽進行優(yōu)先級分類，便于后期維護。

新聞圖片