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在線客服交流系統(tǒng)有什么作用，企業(yè)應該如何選擇

原創(chuàng)

2022/03/25 18:20:26

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

這樣的在線客服交流系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高自己的客戶服務質量，這樣的在線系統(tǒng)可以和企業(yè)的工單系統(tǒng)串聯(lián)在一起

在生活當中可能有不少人都有過撥打企業(yè)的客服電話的經歷，但是在撥打客服電話的時候也遇到了很多問題，比如在企業(yè)咨詢量比較大的時候，這個時候用戶撥打企業(yè)的客服電話，就有可能會出現(xiàn)無法接通的情況。

而且對于企業(yè)來說電話客服的方式也是存在著一定的弊端的，如果選擇電話客服企業(yè)就需要聘用一定數量的客服人員，企業(yè)的客服成本相對比較高。因此現(xiàn)在很多企業(yè)就選擇了網絡在線客服的方式，在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)在線聊天，成本相對比較低，而且使用起來也比較簡單。那么在線客服交流系統(tǒng)有什么作用呢?企業(yè)應該什么選擇呢?

在線客服系統(tǒng)

方便企業(yè)和用戶交流

在線客服交流系統(tǒng)可以很大程度的方便企業(yè)和用戶交流，這樣的在線客服系統(tǒng)可以部署在軟件上面，也可以部署在網站上面，甚至可以串聯(lián)到微信和小程序上面。

企業(yè)只需要設置一個統(tǒng)一的后臺管理來自不同渠道的客戶咨詢消息就可以了，當有用戶的消息接入進來的時候，企業(yè)的客服人員就會收到彈窗或者是指示燈提示，然后企業(yè)的客服人員就可以和用戶進行交流了。

而且網絡在線客服的方式比較靈活，客服人員可用戶可以采用視頻或者是文字圖片等方式進行交流，而傳統(tǒng)的電話客服則只能選擇語音的方式進行交流。

智能跟蹤記錄用戶的行為

這樣的在線客服交流系統(tǒng)可以智能跟蹤記錄用戶的行為，比如一個購物網站，這樣的系統(tǒng)就可以記錄下用戶是從什么渠道訪問的網站，以及在什么商品停留的時間比較久，企業(yè)可以根據這些信息智能的分析出用戶的購買偏好。客服人員可以在適當的時候通過在線系統(tǒng)提示用戶下單購買，也可以為用戶及時解答訂單的相關問題，這樣可以有助于提高用戶的轉化率。

在線客服系統(tǒng)