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專注發(fā)展自動客服機器人，人機協(xié)同服務(wù)面向廣大客戶

原創(chuàng)

2022/05/26 10:46:47

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1758

本文摘要

如今眾多企業(yè)都實現(xiàn)了多媒體運營模式，對客服的要求也隨之提升，越來越多企業(yè)希望與公司合作，采用自動客服機器人為客戶提供更周到的服務(wù)，公司將會用人機協(xié)同的服務(wù)面向廣大客戶，為更多人提供服務(wù)與幫助。

自動客服機器人配圖1

　　快速打造專屬機器人

　　通過數(shù)年積累，公司已經(jīng)擁有了數(shù)以萬計的成熟語言資料庫，當(dāng)客戶咨詢相關(guān)行業(yè)問題的時候，客服機器人可以獲得快速而滿意的自動回復(fù)，各企業(yè)所選擇的智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進行個性化定制，突出企業(yè)特色以及優(yōu)勢，提高達成合作的幾率。

　　人機協(xié)同實現(xiàn)無縫結(jié)合

　　企業(yè)用戶現(xiàn)如今認(rèn)識到了發(fā)展中人機協(xié)同的關(guān)鍵性，眾多企業(yè)選擇機器人客服主要是考慮到各企業(yè)之間的關(guān)系，傳統(tǒng)客服不可避免地出現(xiàn)了一定的缺點，溝通渠道比較多，無法統(tǒng)一管理，以及反復(fù)處理相同問題，客戶失去耐心等方面，都不利于雙方的溝通。

　　從而有很多企業(yè)開始了解客服機器人，當(dāng)下自動客服機器人將會靈活分配座席，客服機器人和人工客服之間可以來回靈活切換，遇到核心業(yè)務(wù)問題、企業(yè)產(chǎn)品問題、產(chǎn)品收費情況等，就可以自動切換到相關(guān)的人工客服及分組手中，更細(xì)致的進行回答。

自動客服機器人配圖2