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電商智能客服軟件怎么選?優(yōu)先關(guān)注平臺(tái)接入能力和人機(jī)配合度

原創(chuàng)

2022/05/27 10:51:30

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1735

本文摘要

電商行業(yè)越來越內(nèi)卷，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加。此時(shí)選擇一個(gè)好的電商智能客服軟件，能夠解決前期交流的大部分問題，還能提高顧客的購(gòu)買率等。那么好的客服軟件應(yīng)該怎么選?企業(yè)在挑選的時(shí)候，應(yīng)該考慮以下三個(gè)方面。

電商智能客服軟件配圖1

　　平臺(tái)接入能力如何?

　　電商智能客服軟件種類繁多，在進(jìn)行軟件挑選的時(shí)候，應(yīng)該看到平臺(tái)的接入能力究竟怎么樣。

　　現(xiàn)在微博、微信、網(wǎng)站以及短視頻等領(lǐng)域都會(huì)存在潛在客戶，需要一個(gè)能夠進(jìn)行全平臺(tái)接入的軟件，這樣才能讓客戶轉(zhuǎn)化成自己的購(gòu)買者。

　　如今一些軟件只能特定接入一些平臺(tái)，非常不利于后期的發(fā)展，而天潤(rùn)融通采用的是全渠道統(tǒng)一接入，多方面獲得客戶的詳細(xì)信息，提供具備針對(duì)性的服務(wù)。

　　人機(jī)配合情況怎么樣?

　　智能客服也需要和智能機(jī)器人進(jìn)行配合，因?yàn)殡娚绦袠I(yè)需要24小時(shí)接待客戶的提問，但是即便是倒班，也有人手不足的時(shí)候，如果沒有及時(shí)回復(fù)客戶消息，可能就會(huì)流失重要的客戶。

　　智能機(jī)器人減輕人工壓力，所以在軟件選擇的時(shí)候，也要考察人機(jī)配合的能力。需要機(jī)器人做到7*24小時(shí)在線，隨時(shí)隨地回復(fù)消息，要能夠抓取關(guān)鍵詞，判斷用戶的意圖，深入豐富知識(shí)庫，展開多輪對(duì)話，爭(zhēng)取通過機(jī)器人就能解決客戶的困惑。

電商智能客服軟件配圖1