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智能質(zhì)檢移動辦公，在線客服系統(tǒng)的軟件助企業(yè)降本增效

原創(chuàng)

2022/06/14 16:57:42

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

當下在線客服系統(tǒng)的軟件種類繁多，有些軟件能幫助企業(yè)降本增效，有些則是很雞肋，因此，企業(yè)在進行挑選的時候，一定要認真分辨。公司的在線客服系統(tǒng)就是經(jīng)得起檢驗的，座席工作臺操作簡單，還具備了智能質(zhì)檢的功能，移動客服APP隨時隨地都可以辦公。

在線客服系統(tǒng)的軟件配圖1

　　座席工作臺界面操作簡單

　　在線客服系統(tǒng)的軟件要注重基本的操作性，在座席工作臺上應該清楚明白，公司的在線客服系統(tǒng)支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種形式，每一個板塊都設置的很合理，企業(yè)也可以根據(jù)自己的需求進行自定義的設定。

　　在這里可以清楚的看到客戶的瀏覽軌跡，還可以轉(zhuǎn)接三方會話。同時就被了識別客戶資料的功能，也能根據(jù)需求進行工單的流轉(zhuǎn)。它還提供智能快捷回復的功能，縮短客戶的等待時間。

在線客服系統(tǒng)的軟件配圖2

　　智能質(zhì)檢保障客服質(zhì)量

　　公司的在線客服系統(tǒng)，還有一個功能，就是智能質(zhì)檢，采用多方式抽樣質(zhì)檢，多類型質(zhì)檢模板、隨機質(zhì)檢等多種質(zhì)檢方式，對于服務進行抽樣，及時了解服務水平，保障客服質(zhì)量，確定下一步的發(fā)展方向。

　　在監(jiān)控方面也很到位，多角度統(tǒng)計報表清晰掌控客服全局，包含會話報表、消息報表、座席報表、來源報表等。對客服的服務進行監(jiān)控，超時預警、低滿意度預警等多種告警機制預警，保證及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

在線客服系統(tǒng)的軟件配圖3

　　移動客服APP隨時隨地辦公

　　現(xiàn)在企業(yè)對于移動辦公的要求也是越來越高的，在線客服系統(tǒng)是可以登錄手機端的，移動辦公更方便，可快速實現(xiàn)客戶管理、工單處理，查看通話記錄、查看報表等功能，隨時隨地處理業(yè)務。

　　系統(tǒng)可以實現(xiàn)PC工作臺所有功能，提升客服效率，實時客戶咨詢推送、快速響應。無需安裝任何App即可實現(xiàn)客戶管理，這也是系統(tǒng)的一個亮點。

　　目前在線客服系統(tǒng)的軟件還在不斷的更新中，本公司的軟件已經(jīng)獲得了眾多客戶的認可，智能質(zhì)檢移動辦公，幫助企業(yè)降本增效。同時座席工作臺界面操作簡單，沒有硬性門檻，保證企業(yè)和客服人員都能順利的在短期內(nèi)學會。

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