當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 在線客服系統(tǒng)咨詢升級化，全渠道接入+多媒體信息交互溝通

在線客服系統(tǒng)咨詢升級化，全渠道接入+多媒體信息交互溝通

原創(chuàng)

2022/07/05 10:54:35

來源：天潤融通

作者：小天

1517

本文摘要

傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)容易受到局限，接入渠道即為溝通渠道，系統(tǒng)升級的操作可對企業(yè)有直觀的作用。在線客服系統(tǒng)咨詢已經(jīng)擴大溝通范圍，尤其實現(xiàn)全渠道接入以及多媒體交互溝通方式，客服體驗直線上升，其業(yè)務問題解決以及系統(tǒng)優(yōu)勢更為明顯

在線客服系統(tǒng)咨詢配圖1

　　全渠道接入范圍擴大

　　豐富在線客服系統(tǒng)接入方式擴大，它可以滿足客戶從多渠道發(fā)起溝通的需求。它支持企業(yè)網(wǎng)站、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等客戶接入方式。不再受到局限的溝通渠道，可以讓更多客戶隨時隨地聯(lián)系企業(yè)。

　　多媒體溝通方式多樣化

　　多媒體信息交互可以提高客戶服務體驗，其中包括圖片、文字、語言、文件傳輸?shù)?。客戶以多種方式進行溝通，從而讓客服人員更快解決問題。想要提高企業(yè)水平以及完成商機轉(zhuǎn)化，就需要在線客服系統(tǒng)咨詢的升級，以多種模式來完成操作，才是當前企業(yè)應著重了解的部分。

在線客服系統(tǒng)咨詢配圖2

　　多種對接方式滿足對接需求

　　它支持API、SDK與客戶業(yè)務系統(tǒng)及APP對接，多種對接方式可以滿足不同場景下在線客服的對接需求。解決企業(yè)業(yè)務問題不僅需要從企業(yè)角度入手，更加需要客服人員角度出發(fā)。雙方完成更好溝通，讓企業(yè)更好完成商機轉(zhuǎn)化，解決在線客服系統(tǒng)中的諸多問題。

在線客服系統(tǒng)咨詢配圖3