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國外的客服系統(tǒng)成本大應用窄，跨國企業(yè)如何發(fā)展海外市場?

原創(chuàng)

2022/07/26 10:47:16

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

跨國企業(yè)的業(yè)務范圍廣，因此在進行互聯(lián)網(wǎng)推廣過程中會出現(xiàn)國內(nèi)外接入渠道不同的問題，導致企業(yè)需要準備國內(nèi)與國外兩套獨立客服系統(tǒng)。

　　雙客服系統(tǒng)固然能夠滿足企業(yè)需求，但國外客服系統(tǒng)成本過大，在經(jīng)濟下行的狀況下，國外單量下降，運營成本上升，導致成本付出無法換回對應效果。因此跨國企業(yè)發(fā)展海外市場，要首先解決客服系統(tǒng)選擇問題。

國外的客服系統(tǒng)配圖1

　　選擇接入渠道豐富的客服系統(tǒng)

　　企業(yè)選擇兩套客服系統(tǒng)的原因在于國內(nèi)外接入渠道不同，導致企業(yè)被動選擇兩套不同系統(tǒng)。選擇接入渠道豐富的客服系統(tǒng)是好的解決方式。

　　比如天潤融通的客服系統(tǒng)，支持多種渠道訪客接入，并由統(tǒng)一服務平臺提供咨詢服務，解決國內(nèi)外客服系統(tǒng)無法聯(lián)通，導致成本輸出過高的大難題。

國外的客服系統(tǒng)配圖2

　　選擇可數(shù)據(jù)關聯(lián)的客服系統(tǒng)

　　國外客服系統(tǒng)如若與國內(nèi)系統(tǒng)相互獨立，則會導致對應客戶數(shù)據(jù)無法相互關聯(lián)，后續(xù)難以進行工作轉接，處于國內(nèi)或國外的總部也難以綜合整體數(shù)據(jù)對企業(yè)運營狀況進行整體評估。

　　如若企業(yè)選擇可數(shù)據(jù)關聯(lián)的客服系統(tǒng)，即全渠道數(shù)據(jù)關聯(lián)，就可實現(xiàn)客戶信息流轉于不同渠道中，無論是進行工作轉接，還是對季度、年度數(shù)據(jù)進行評估，都更為方便。

國外的客服系統(tǒng)配圖3

　　選擇可進行人機協(xié)作的客服系統(tǒng)

　　解決人工客服工作負壓過重問題也是企業(yè)當務之急，如若國內(nèi)外共用同一套客服系統(tǒng)，則意味著客服接待量急劇增長。

　　企業(yè)須保持長遠發(fā)展目光，通過人機協(xié)同方式減輕客服接待壓力，提升咨詢回復效率，保障在客服人數(shù)不增加的情況下實現(xiàn)國內(nèi)外同系統(tǒng)接待。

　　企業(yè)想要突破跨國業(yè)務難關，首先應當選擇性能強勁的智能客服系統(tǒng)，利用其豐富功能解決現(xiàn)行難題，才能夠在海外市場穩(wěn)步發(fā)展，將企業(yè)做大做強。

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