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建立一個呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢?3種不同模式費用分析

原創(chuàng)

2022/08/11 16:39:33

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)實施客戶服務系統(tǒng)的最重要方式。通過呼叫中心電話系統(tǒng)，可以為客戶提供高效的呼叫服務，整合業(yè)務流程，大大提高工作效率。企業(yè)引進呼叫中心系統(tǒng)可以更好地管理和服務客戶，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。無論配置什么系統(tǒng)，企業(yè)都特別關(guān)心價格，那么，建立一個呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢?我們從3種不同搭建模式來分析。

建立一個呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢配圖1

　　公有云解決方案

　　1、收費模式

　　公有云主要是系統(tǒng)座席使用費和通信資費，通常情況下200-700元/座席/月，費用按照年度收取;通信資費就是每分鐘通話費用，主要取決于通信運營商(電信，聯(lián)通，移動)收費標準。

　　2、部署方式

　　這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線快，是一種應用廣泛的呼叫系統(tǒng)部署方式。云平臺由呼叫中心服務商提供。目前市場上的天潤融通等主流廠商都采用SaaS租賃模式下，企業(yè)可根據(jù)座席數(shù)量按需租位，登錄可使用云呼叫平臺，不受區(qū)域限制，只要有網(wǎng)絡就可以工作。

建立一個呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢配圖2

　　私有云方案

　　1、收費模式

　　私有云方案的主要成本是服務器(硬件)成本、系統(tǒng)(軟件)費用、座席費用、實施費用及后期維護費用組成。

　　服務器成本：根據(jù)用戶需要建立的呼叫中心規(guī)模(座位數(shù))和具體業(yè)務情況，需要配置的服務器數(shù)量也不同。根據(jù)性能的不同，服務器通常從幾千元到幾萬元不等。

　　系統(tǒng)成本：系統(tǒng)成本是私有云解決方案的核心成本。一般來說，軟件收購成本從30萬到50萬不等。系統(tǒng)成本與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和制造商的定價策略有關(guān)。

　　座席費：本地部署的呼叫中心也需要收取座位費，但本地化方案下的座席費也是一次性買斷費，一般為2000元/個，隨著呼叫中心規(guī)模的不同而波動。

　　實施成本：實施成本按技術(shù)團隊工作量計算。中小型(100座位以下)呼叫中心部署實施周期一般為1個半月至2個月，總實施成本約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期較長，相應實施成本較高。

　　后期運維費用:目前市場上的收費模式通常按系統(tǒng)費用的一定百分比收費，常見比例一般在每年15%-20%左右。

建立一個呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢配圖3

　　2、部署方式

　　有些企業(yè)希望電話呼叫中心只供自己使用，想獨家買斷。這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務器由公司自己購買，以提高系統(tǒng)的安全性和可用性，加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但私有云建設(shè)方案初期投資較高，部署時間長，后期需要專人維護，一般不適合中小企業(yè)。

　　混合云方案

　　1、收費模式

　　混合云方案在收費方面與公共云方案基本相似。在公共云服務坐席費用的基礎(chǔ)上，本地部署的硬件設(shè)備較少，只涉及基礎(chǔ)中繼.網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。

　　2、部署方式

　　呼叫中心供應商的軟交換網(wǎng)關(guān)位于客戶所在地，但仍使用供應商的云平臺服務。這種方法主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。該方案更適合那些無法建立自己的呼叫系統(tǒng)但注意自己數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。企業(yè)不需要聘請專人維護呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以節(jié)省很大一部分成本。

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