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呼叫中心系統(tǒng)4大核心功能介紹，IVR語音導(dǎo)航是重點

原創(chuàng)

2022/08/11 10:08:49

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1976

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在得到了許多企業(yè)的認(rèn)可。然而，一些尚未開始使用的企業(yè)對呼叫中心有疑問。除了接聽電話，呼叫中心系統(tǒng)更有利于企業(yè)提升專業(yè)度，轉(zhuǎn)化率的4大核心功能

　　呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在得到了許多企業(yè)的認(rèn)可。然而，一些尚未開始使用的企業(yè)對呼叫中心有疑問。除了接聽電話，呼叫中心系統(tǒng)更有利于企業(yè)提升專業(yè)度，轉(zhuǎn)化率的4大核心功能。

呼叫中心系統(tǒng)4大核心功能

　　呼叫中心系統(tǒng)的四大核心功能：

　　1、IVR自動語音導(dǎo)航現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)增加了自動語音導(dǎo)航，企業(yè)可以根據(jù)自己的要求設(shè)置個性化的歡迎語言和服務(wù)項目，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的服務(wù)。IVR自動語音導(dǎo)航可以有效地轉(zhuǎn)移客戶，從而提高通話效率。此外，還可以通過通過語音導(dǎo)航有效地轉(zhuǎn)移客戶。IVR自動語音導(dǎo)航也可以根據(jù)不同的時間啟動不同的服務(wù)流程。

　　2、呼叫排隊功能一些大企業(yè)有很多客戶，同時呼叫的情況很多，通過呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高電話服務(wù)的效率。如果是高峰時間，呼叫中心系統(tǒng)可以自動排隊，企業(yè)可以根據(jù)情況設(shè)置排隊規(guī)則，在客戶等待的過程中播放舒緩的音樂來緩解他們的焦慮。如果座位不能接聽，客戶也可以通過自動消息功能解釋他們的問題。

　　3、全程錄音功能呼叫中心系統(tǒng)可進(jìn)行全程通話錄音。通話錄音還可以對客服人員進(jìn)行智能質(zhì)量檢查，保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量。如果有用戶投訴或其他糾紛，通話錄音將成為非常有效的證據(jù)。

　　4、滿意度調(diào)查功能在通話結(jié)束前，呼叫中心系統(tǒng)會提示用戶對服務(wù)進(jìn)行評分。用戶按鈕評估服務(wù)滿意度，如滿意度為1，不滿意度為0等。通過滿意度調(diào)查，該功能可以作為對客戶服務(wù)人員工作的評估。

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