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云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)有哪些區(qū)別?

原創(chuàng)

2022/08/09 14:52:16

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在過去幾十年里，呼叫中心系統(tǒng)一直都是大型電信，保險，銀行，房地產(chǎn)等企業(yè)在使用，由于企業(yè)體量大，可以投入巨額資金建設(shè)屬于企業(yè)的呼叫中心平臺。隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，越來越多的行業(yè)將云計算應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)中去，呼叫中心系統(tǒng)也隨之發(fā)展為云呼叫中心，它搭建更簡單，使用成本耕地，讓更多企業(yè)可以通過云平臺實現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)。那么云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)有哪些區(qū)別

云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)有哪些區(qū)別配圖1

　　私有云呼叫中心搭建，需要有通信硬件、軟件和基礎(chǔ)設(shè)施，不但需要企業(yè)提供場地，還需要配備專業(yè)的IT人員負責(zé)運維。

　　從電話服務(wù)器到耳機，再到軟件支持，都是由企業(yè)內(nèi)部控制的。云呼叫中心由服務(wù)商托管，企業(yè)通過裝在電腦或手機上的應(yīng)用程序訪問電話服務(wù)。或者企業(yè)直接登錄服務(wù)提供商提供的云平臺網(wǎng)站。

　　具體區(qū)別如下：

　　傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)

　　1、建設(shè)要求企業(yè)購買硬件.軟件.開通電話線路，成本很高;

　　2、建設(shè)周期長;

　　3、后期維護費用高;

　　4、一旦建成，就很難擴展;

　　5、硬件和軟件容易過時，被市場淘汰。

云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)有哪些區(qū)別配圖2

　　云呼叫中心系統(tǒng)：

　　1、系統(tǒng)由服務(wù)商部署在云端，因此企業(yè)無需建設(shè)成本;

　　2、企業(yè)只需登錄云平臺即可立即使用;

　　3、系統(tǒng)由服務(wù)商升級維護;

　　4、服務(wù)商在云端進行維護升級，企業(yè)無需停機等待;

　　5、可根據(jù)企業(yè)需要隨時擴展。

　　雖然傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心區(qū)別很大，但也不能簡單判斷哪種好壞，對于業(yè)務(wù)成熟，規(guī)模大的企業(yè)，由于使用體量大，優(yōu)先選擇一次性投入成本高，但后續(xù)使用成本低的私有云呼叫中心，而對于一些中小企業(yè)，顯然更適合云呼叫中心。

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