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ai人工智能客服系統(tǒng)為企業(yè)賦能，具有全渠道接入等優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/08/09 11:25:42

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1749

本文摘要

企業(yè)想要提高整體溝通效率，就需要在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)上做出一些改變，如今ai人工智能客服系為企業(yè)賦能，正規(guī)系統(tǒng)具備全渠道接入等方面優(yōu)勢

　　企業(yè)想要提高整體溝通效率，就需要在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)上做出一些改變，如今ai人工智能客服系統(tǒng)為企業(yè)賦能，正規(guī)系統(tǒng)具備全渠道接入等方面優(yōu)勢。

ai人工智能客服系統(tǒng)配圖1

　　全渠道接入滿足客戶需求

　　傳統(tǒng)客服平臺面對效率低，反復(fù)處理重復(fù)問題，客戶體驗(yàn)感差等問題，因此企業(yè)需要及時(shí)做出改變，提高溝通效率，當(dāng)前接入到ai人工智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，就可以扭轉(zhuǎn)局面。

　　1、企業(yè)溝通渠道不再單一，可以通過官網(wǎng)、APP、小程序、郵件、微博、微信客服等渠道連接客戶，滿足客戶通過各個渠道溝通的需求。

　　2、與傳統(tǒng)溝通方式不同，智能客服系統(tǒng)可以支持文本、附件、表情包、圖文傳輸、圖片等多媒體信息發(fā)送，提高服務(wù)體驗(yàn)感。

　　3、客服工作平臺會進(jìn)行統(tǒng)一，座席人員不用來回切換，同時(shí)也可以通過PC以及移動APP登錄，及時(shí)處理客戶服務(wù)請求，提高企業(yè)整體運(yùn)營效率。

ai人工智能客服系統(tǒng)配圖2

　　人機(jī)協(xié)同服務(wù)效率高

　　傳統(tǒng)客服人員工作量大，無法給予每一個客戶周到的服務(wù)，但是在接入到智能客服系統(tǒng)之后，就可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，為客戶提供有針對性的服務(wù)。

　　1、系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，毫秒級相應(yīng)，輕松解決人手不足所產(chǎn)生的一系列問題，機(jī)器人客服將智能識別業(yè)務(wù)場景，從而完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理。

　　2、在對話過程中，可以智能抓取客戶關(guān)鍵字，理解客戶語義，從而更加準(zhǔn)確地判斷出客戶意圖，并針對業(yè)務(wù)本身進(jìn)行多輪對話，留住客戶腳步。

ai人工智能客服系統(tǒng)配圖3

　　智能座席助手幫助大

　　正規(guī)系統(tǒng)將會通過強(qiáng)大的知識庫、數(shù)據(jù)庫，自動匹配出歷史對話信息，從而捕捉到客戶標(biāo)簽，座席人員可以及時(shí)掌握客戶情況以及需求。

　　接入到ai人工智能系統(tǒng)，對每一個企業(yè)而言都具有很大的輔助作用，正規(guī)系統(tǒng)不僅可以整合資源，實(shí)現(xiàn)全渠道接入，更是能夠提高整體效率，通過流暢舒適的溝通保障高質(zhì)量客戶留存。

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