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      在線客服對接平臺實現(xiàn)人機協(xié)同,智能化平臺服務(wù)準(zhǔn)確到位!

      原創(chuàng)

      2022/08/08 14:25:53

      來源:天潤融通

      作者:小天

      圖標(biāo) 1908

      本文摘要

      人工智能時代的到來使得在線客服系統(tǒng)也步入了一個新的時代。通過人工智能和在線客服系統(tǒng)的結(jié)合,打造出人機協(xié)同模式,創(chuàng)造新型在線客服對接平臺,運用智能化的平臺提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

        人工智能時代的到來使得在線客服系統(tǒng)也步入了一個新的時代。通過人工智能和在線客服系統(tǒng)的結(jié)合,打造出人機協(xié)同模式,創(chuàng)造新型在線客服對接平臺,運用智能化的平臺提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

      在線客服對接平臺配圖1

        人機協(xié)同,提升效率

        人機協(xié)同的基本作用在于效率的提升,在實際場景中人工客服常常面臨重復(fù)問題頻繁出現(xiàn)的情況?;诖朔N情況,利用機器人客服以自動回復(fù)的方式解決高頻問題,從而減輕人工客服的負(fù)擔(dān)。

        機器人客服無法解決的復(fù)雜問題,通過在線客服對接平臺進(jìn)行對接,分配給對應(yīng)的人工客服,再進(jìn)行更為準(zhǔn)確的解答。通過此種人機協(xié)同模式,能夠顯著提升服務(wù)的效率。

      在線客服對接平臺配圖2

        日夜值班,延后對接

        機器人客服可保持7*24小時的不下線服務(wù),任何時間段的咨詢都能夠?qū)崿F(xiàn)毫秒級的響應(yīng)速度,快速留存客戶,避免因為回復(fù)不及時導(dǎo)致的客戶流失。在線客服平臺是基于穩(wěn)定的系統(tǒng),高峰期階段也無懼系統(tǒng)負(fù)載過高。

        對于機器人無法解決的復(fù)雜難題,可通過對話詢問方式留存客戶的個人信息,次日客服進(jìn)入工作時間段后主動聯(lián)系客戶,為客戶帶來有始有終的接待流程,塑造良好的企業(yè)形象。

      在線客服對接平臺配圖3

        全渠道對接,統(tǒng)一化服務(wù)

        在線客服對接平臺可實現(xiàn)全渠道對接,各大渠道皆可統(tǒng)一接入到客服平臺中,而后由系統(tǒng)以靈活的策略自動進(jìn)行任務(wù)的分配,保障客戶的問題能夠得到及時的響應(yīng)。

        全渠道對接之下,統(tǒng)一的客服部門往往能夠接受到統(tǒng)一的培訓(xùn)和制度管理,從而確保服務(wù)的統(tǒng)一性,避免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)話術(shù)不一致等問題,避免損壞企業(yè)在市場中建立的口碑。

        同時,管理人員可實時通過后臺進(jìn)行監(jiān)管,或提取對應(yīng)數(shù)據(jù)分析表,了解各人工座席的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量,及時糾正不良現(xiàn)象,帶來令客服滿意的良好服務(wù)。

        在線客服對接平臺通過人機協(xié)同的方式,配合靈活的部署策略和統(tǒng)一的客服平臺,將具體的接待流程分為不同的模塊,進(jìn)行細(xì)分處理,從而達(dá)到更佳的服務(wù)效果,是企業(yè)的良好選擇。

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