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全渠道智能在線客服，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

原創(chuàng)

2022/08/10 10:28:55

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

人工智能發(fā)展已經(jīng)成為趨勢，很多大型企業(yè)開始接入全渠道智能在線客服系統(tǒng)進行工作。智能處理系統(tǒng)功能強大，可以滿足不同企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需求。全渠道在線客服方便企業(yè)與客戶隨時聯(lián)絡(luò)，有效促進線索轉(zhuǎn)化。

全渠道智能在線客服配圖1

　　智能處理系統(tǒng)

　　全渠道智能在線客服的智能處理系統(tǒng)能幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶。在使用中可以接入全渠道客戶，整合客戶資源，對意向客戶進行標注和跟進，通過在線客服系統(tǒng)與全國客戶便捷溝通。

　　智能化操作功能齊全，能夠幫助企業(yè)用戶掌握客戶詳細資料。通過分析客戶來源、瀏覽軌跡、客戶信息記錄等多項數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建客戶畫像，充分洞察客戶需求，為客戶提供貼心服務(wù)。

　　企業(yè)用戶可以對系統(tǒng)配備的智能客服服務(wù)時段進行設(shè)置。智能客服在售前、售后環(huán)節(jié)都會發(fā)揮重要作用，節(jié)省大量人工成本的同時保障服務(wù)質(zhì)量。

全渠道智能在線客服配圖2

　　賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　在線客服系統(tǒng)能解決多種客戶溝通問題，使企業(yè)與客戶之間可以順暢交流。企業(yè)管理層能夠?qū)崟r掌握全局，監(jiān)控整體服務(wù)流程，分析客戶數(shù)據(jù)，針對不合理的方面可以及時調(diào)整，維護好客戶關(guān)系。

　　系統(tǒng)有很多輔助功能，如自動應(yīng)答、遠程協(xié)助、智能匹配、快捷回復(fù)等等。不同功能應(yīng)用于不同場景中，協(xié)助客戶進行業(yè)務(wù)辦理或是了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品。企業(yè)用戶通過系統(tǒng)可以提升業(yè)務(wù)量，與更多客戶達成合作。

　　在面對營銷、銷售、服務(wù)三大核心運營流程時，給予企業(yè)用戶合理方案，幫助企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展前行。大、中、小型企業(yè)都可以選擇接入系統(tǒng)，實際操作時就會發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)勢，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

全渠道智能在線客服配圖3