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建立一個(gè)云呼叫中心系統(tǒng)要多少錢?

原創(chuàng)

2022/08/09 14:37:59

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1920

本文摘要

建立一個(gè)云呼叫中心系統(tǒng)要多少錢?搭建一套呼叫中心系統(tǒng)，費(fèi)用主要與部署方式相關(guān)，公有云每個(gè)座席每月幾百元，私有云通常幾十萬(wàn)起，單個(gè)作息費(fèi)用上千元，也有外包模式費(fèi)用更靈活便宜，因此，要計(jì)算云呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用，需要根據(jù)自身需求選擇部署方式，選擇座席數(shù)量。

建立一個(gè)云呼叫中心系統(tǒng)要多少錢?配圖1

　　云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是目前最主流的呼叫中心部署方式，成本低廉.上線周期短.部署靈活，屬于租賃呼叫中心，一般按座位數(shù)支付，可按月或按年支付。部署模式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格的核心因素。

　　1、公共云部署

　　公共云部署成本最低，是用戶數(shù)量最多的云呼叫中心建設(shè)方式。呼叫中心服務(wù)提供商提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)用戶只需注冊(cè)開(kāi)戶即可獲得服務(wù)。用戶不需要購(gòu)買硬件設(shè)備，前期零投入，后期費(fèi)用包括月租金和通信費(fèi)用。公共云費(fèi)用涉及座位費(fèi)和通訊費(fèi)。由于服務(wù)提供商和系統(tǒng)功能的價(jià)格不同，一般來(lái)說(shuō)，普通版的座位費(fèi)是200~399/月/座位，標(biāo)準(zhǔn)版399~699/月/座位;通訊費(fèi)取決于運(yùn)營(yíng)商，不同的運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)不同。

　　2、混合云部署

　　混合云部署是系統(tǒng)應(yīng)用程序部署在云中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云中，通信線路連接在本地。也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商拉線，將通信線路連接到服務(wù)提供商提供的云呼叫系統(tǒng)中?；旌显撇渴鸬姆绞脚c公共云部署的方式基本相似，但在公共云服務(wù)座位成本的基礎(chǔ)上增加了本地部署。該方案的硬件設(shè)備較少，只涉及基本的繼電器，網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，硬件費(fèi)用一般在幾千左右。

建立一個(gè)云呼叫中心系統(tǒng)要多少錢?配圖2

　　3、私有云部署

　　私有云是為客戶單獨(dú)使用而建造的云呼叫中心，媒體交換機(jī).控制中心.中轉(zhuǎn)服務(wù)器.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整個(gè)環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理能力。在私有云部署模式下，呼叫系統(tǒng)的成本包括：軟件成本+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。其中，軟件成本屬于大部分，是一次性成本，一般在幾十萬(wàn)左右。其他費(fèi)用，如硬件成本，包括網(wǎng)關(guān).中繼線等設(shè)備的成本約為幾萬(wàn)。自建呼叫中心系統(tǒng)

　　自建主要是指服務(wù)商在企業(yè)服務(wù)器上部署呼叫系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)，其成本構(gòu)成主要包括:軟硬件成本、服務(wù)器費(fèi)用、坐席費(fèi)用、以及技術(shù)維護(hù)費(fèi)用。其中，軟件費(fèi)用占大多數(shù)，市場(chǎng)價(jià)格一般在10-80萬(wàn)元之間，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)元，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。

建立一個(gè)云呼叫中心系統(tǒng)要多少錢?配圖3

　　除了直接的軟硬件采購(gòu)成本外，自建呼叫中心的成本還涉及二次開(kāi)發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容，系統(tǒng)更新等間接成本。目前市場(chǎng)上自建系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用一般按軟件百分比收取，一般在每年10%-20%左右。雖然成本高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須保證的關(guān)鍵成本。

　　一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本是企業(yè)選擇的系統(tǒng)建設(shè)方式.功能需求.坐席數(shù).如果通話量和其他因素共同決定，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要做出自己的選擇。天潤(rùn)融通從事呼叫中心行業(yè)16年，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提供具有成本效益的云呼叫中心服務(wù)，可滿足企業(yè)的不同需求。

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