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專業(yè)客服機器人接待不漏商機，準確把握客戶咨詢意圖

原創(chuàng)

2022/08/09 14:33:15

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現(xiàn)如今人工座席已經難以承擔繁重的咨詢任務，所以各個企業(yè)都選擇信賴并且加入到專業(yè)客服機器人產品當中，通過這樣的方式就可以做到24小時及時應答，同時準確把握客戶的咨詢意圖，不遺漏任何商機。

專業(yè)客服機器人配圖1

　　根據(jù)關鍵字理解語義

　　專業(yè)智能客服機器人助力企業(yè)發(fā)展，機器人會智能抓取關鍵字，從而快速分析客戶語義并判斷客戶意圖，根據(jù)客戶所提出的需求，雙方之間進行多輪對話。

　　產品也將會通過智能識別，掌握當前的業(yè)務場景，客服機器人將會自動完成標準化業(yè)務辦理，系統(tǒng)結合機器人的接待數(shù)據(jù)，利用學習技術去不斷對機器人話術進行優(yōu)化，從根本上提高了應答準確率。

專業(yè)客服機器人配圖2

　　接待策略比較豐富

　　企業(yè)想要合理的安排人工智能資源，就需要根據(jù)自己的實際業(yè)務場景來進行設定，可以進行選擇客服機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助、人工客服等方式，將多種方式進行搭配，聯(lián)手為客戶提供服務，體驗感也獲得提升。

　　管理人員可進行監(jiān)督

　　加入到本產品之后，客服機器人系統(tǒng)將會進行實時智能質檢，自動將違規(guī)的內容過濾掉，自動生成會話小結，掌握溝通效率與質量，實時預填工單內容，因而提高座席的服務效率。

　　及時提供話術進行參考

　　客服機器人將會在人工座席服務的過程中，識別當前服務場景，結合龐大的資源庫與話術庫，為座席人員提供標準化的業(yè)務流程與回答話術作為參考內容。

　　也可以自動匹配歷史對話內容，根據(jù)客戶意圖提供標簽，座席人員就可以及時掌握客戶的歷史訴求和客戶的關鍵性信息，進而可以有針對性的為大家提供完善服務。

專業(yè)客服機器人配圖3

　　適用于多個行業(yè)企業(yè)

　　人機協(xié)同的方式可以及時為客戶提供服務，節(jié)省時間的同時讓交易及時完成，如今客服機器人對企業(yè)發(fā)展的影響力較大，多種接待策略滿足多場景需求，遺漏商機的情況不會再出現(xiàn)。

　　隨著各行業(yè)的發(fā)展，有很多行業(yè)都可以加入到專業(yè)客服機器人的產品當中，天潤融通提供科技、金融、汽車、零售、制造等行業(yè)解決方案，滿足營銷、銷售、服務閉環(huán)運營需求。

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