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哪家呼叫中心系統(tǒng)好?憑借綜合質(zhì)檢、導(dǎo)航配置等逐步判斷

原創(chuàng)

2022/09/02 13:57:53

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1474

本文摘要

及時響應(yīng)訪客需求，并提供對應(yīng)服務(wù)，對于任何一個公司都是關(guān)鍵所在，面對繁重的溝通問題，接入呼叫中心系統(tǒng)就能解決溝通帶來的一系列難題，那么哪家呼叫中心系統(tǒng)比較好呢?其實(shí)市場中可以選擇的系統(tǒng)有很多，在選擇的時候，可以憑借綜合質(zhì)檢、導(dǎo)航配置等方面進(jìn)行逐步判斷，從而鎖定一個適合自身的導(dǎo)航配置。

哪家呼叫中心系統(tǒng)好配圖1

智能質(zhì)檢有助于提高服務(wù)質(zhì)量

想知道哪家呼叫中心系統(tǒng)好?首先就要看系統(tǒng)本身是不是具有智能質(zhì)檢功能，身為正規(guī)系統(tǒng)，將會結(jié)合通話過程中出現(xiàn)的問題，以及客戶滿意度等方面，生成通話效率、通話質(zhì)量以及滿意度等多種可視化報表。

可視化報表清晰的展示出各項(xiàng)數(shù)值，公司管理人員可以根據(jù)客服工作狀態(tài)進(jìn)行一一管理，完善個人技能。也可以通過系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控客服工作狀態(tài)，在有問題出現(xiàn)的時候及時進(jìn)行解決。

哪家呼叫中心系統(tǒng)好配圖2

可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義導(dǎo)航

大多數(shù)公司的業(yè)務(wù)都是不同的，當(dāng)前接入呼叫中心系統(tǒng)之后，會提供10多種流程節(jié)點(diǎn)，以及多達(dá)200級導(dǎo)航設(shè)置，這樣就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行隨意組合，并滿足多種場景需求。

系統(tǒng)采用可視化的流程進(jìn)行展示，這樣就可以讓管理者實(shí)時監(jiān)控統(tǒng)計(jì)各節(jié)點(diǎn)的客戶流入量、流出量，并且?guī)椭靖玫膶α鞒踢M(jìn)行優(yōu)化，客服人員可以輕松掌握并操作。

哪家呼叫中心系統(tǒng)好配圖3

客服離席也可隨時應(yīng)答訪客需求

傳統(tǒng)呼叫中心經(jīng)常出現(xiàn)客服人員離席之后，無人應(yīng)答的情況，這樣對于公司的銷售以及發(fā)展而言有很大阻力，但是在接入到智能化系統(tǒng)之后，就可以設(shè)置專屬座席優(yōu)先，在無人接聽的時候及時發(fā)送信息，督促客服進(jìn)行回?fù)?，同時也可以在退出系統(tǒng)后接聽客戶電話，應(yīng)答很方便。

公司面對傳統(tǒng)呼叫難題，需要從根本上找到解決難題的方案，當(dāng)前通過對呼叫中心系統(tǒng)的分析，就可以知道正規(guī)系統(tǒng)需要具備什么樣的功能，從而在豐富的功能下增強(qiáng)溝通實(shí)力，帶來更大的發(fā)展空間。

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