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呼叫中心系統(tǒng)智能化介紹座席分配實現(xiàn)服務(wù)效率更大化!

原創(chuàng)

2022/10/12 10:02:02

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1783

本文摘要

能夠被國內(nèi)多家企業(yè)所選擇的呼叫中心系統(tǒng)具備一定的亮點與優(yōu)勢，呼叫中心系統(tǒng)從創(chuàng)新升級為出發(fā)點，解決企業(yè)內(nèi)部的多種問題。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量想要提升，可以依靠呼叫中心系統(tǒng)讓商機轉(zhuǎn)化變得更加可靠。

呼叫中心系統(tǒng)智能化介紹配圖1

系統(tǒng)穩(wěn)定拒絕聯(lián)絡(luò)障礙

用戶聯(lián)絡(luò)不通暢，無法與客戶達(dá)成更好的溝通基礎(chǔ)，會直接影響到后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展以及商機轉(zhuǎn)化。能夠強化系統(tǒng)基礎(chǔ)的呼叫軟件更能引起關(guān)注，甚至可以為企業(yè)解決各方面的問題。天潤融通呼叫中心系統(tǒng)運用雙云雙活的全云化架構(gòu)的系統(tǒng)可以解決溝通方面的問題，讓用戶的咨詢體驗更加流暢。

人工智能+呼叫系統(tǒng)結(jié)合

呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)人工智能與呼叫系統(tǒng)相結(jié)合的運行方式，在降低人工成本的同時，也能提供更好的服務(wù)。人工智能的上線應(yīng)答操作不輸給客服人員，它具備豐富的智能化接口，可以與客戶自研的人工智能平臺或第三方的智能化平臺進(jìn)行無縫連接，確保流暢的智能化體驗。

呼叫中心系統(tǒng)智能化介紹配圖2

滿足業(yè)務(wù)場景從增加節(jié)點入手

呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)10多種IVR流程節(jié)點的提供，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行隨意組合，從播放業(yè)務(wù)展示到選擇業(yè)務(wù)辦理，簡單操作清晰明了。同時流程展示可視化能實時監(jiān)控統(tǒng)計各節(jié)點的客戶流入量、流出量，起到優(yōu)化企業(yè)流程的作用。

座席分配實現(xiàn)服務(wù)效率更大化

如何讓客服人員的服務(wù)效率更好?豐富的座席分配策略也是呼叫系統(tǒng)的亮點之一，它可以根據(jù)用戶的需求來進(jìn)行工作人員的指派，同時它支持無人接聽自動轉(zhuǎn)接以及座席退出系統(tǒng)仍可接聽等服務(wù)。這些細(xì)節(jié)都可以看出它作為人氣呼叫系統(tǒng)所能帶來的創(chuàng)新優(yōu)勢。

呼叫中心系統(tǒng)智能化介紹配圖3