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客服呼叫中心系統(tǒng) 四大優(yōu)勢+六大功能為企業(yè)創(chuàng)收!

原創(chuàng)

2022/10/12 10:06:16

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

衡量一個企業(yè)服務的重要指標就是看它能否讓用戶體驗到快捷方便的服務?？头艚兄行南到y(tǒng)之所以越來越受到各大企業(yè)的關(guān)注和重視，就是因為它能為企業(yè)有效地推廣業(yè)務服務客戶。呼叫中心系統(tǒng)能有此功勞皆因為系統(tǒng)本身具備以下4大優(yōu)勢和6大功能，下面可作詳細了解

衡量一個企業(yè)服務的重要指標就是看它能否讓用戶體驗到快捷方便的服務。客服呼叫中心系統(tǒng)之所以越來越受到各大企業(yè)的關(guān)注和重視，就是因為它能為企業(yè)有效地推廣業(yè)務服務客戶。呼叫中心系統(tǒng)能有此功勞皆因為系統(tǒng)本身具備以下4大優(yōu)勢和6大功能，下面可作詳細了解。

客服呼叫中心系統(tǒng)配圖1

系統(tǒng)四大優(yōu)勢：

1.一站式服務平臺、提升工作效率

企業(yè)可以通過呼叫中心將各職能部門，集中在統(tǒng)一的對外聯(lián)絡窗口，實現(xiàn)一站式服務平臺，減少繁雜的流程，減少通話時間，降低電話費，讓客服人員從重復繁雜的工作中解放出來，去做直接和客戶打交道的工作，提升工作效率。

2.降低成本節(jié)省開支

呼叫中心系統(tǒng)通過先進的網(wǎng)絡技術(shù)，可以為企業(yè)內(nèi)部組成電話網(wǎng)絡，讓內(nèi)部各分部、各部門聯(lián)絡，不再像以前花費大量的長途電話費用，現(xiàn)如今只需要很少的費用就可以相互聯(lián)絡，為企業(yè)降低運營成本節(jié)省開支。

客服呼叫中心系統(tǒng)配圖2

3.提高客服服務質(zhì)量

呼叫中心系統(tǒng)自動記錄訪客信息，諸如電話、地址等。下次訪客再來電，系統(tǒng)會自動調(diào)取這些信息，迅速把該訪客推薦給上次接待的客服人員，這樣節(jié)省了訪客重復咨詢的時間。系統(tǒng)還具備自動錄音功能，24小時不間斷提供服務，及時訪客晚上來電，系統(tǒng)也會提取相關(guān)信息回答，減少等待時間，提高服務質(zhì)量。

4.關(guān)注重點客戶，提升客戶價值

呼叫中心系統(tǒng)資料庫完備，集中所有客戶信息，并提供客戶分析問題解答等工具，找到客戶需求點，滿足客戶需求，留住客戶，并且能幫助企業(yè)分析判斷有價值的客戶。一個企業(yè)80%的營收均來自20%的客戶創(chuàng)造。呼叫系統(tǒng)具備分析客戶的功能，對客戶分級和管理，發(fā)展新客戶，留住老客戶，提升客戶價值。

客服呼叫中心系統(tǒng)配圖3