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智能客服系統(tǒng)軟件篩選要注意3點，質檢等功能格外關鍵

原創(chuàng)

2022/10/14 10:27:19

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

公司想要加速客服工作的進展，增強服務質量，那么就需要利用智能化系統(tǒng)對客服平臺進行完善，當前在市面上有很多智能客服系統(tǒng)軟件，如何選擇成為了關鍵，其實主要針對全渠道接入以及智能質檢等方面進行了解，就可以鎖定適合公司使用的在線客服平臺。

智能客服系統(tǒng)軟件配圖1

整合溝通平臺，全渠道接入訪客

傳統(tǒng)客服軟件無法統(tǒng)一客服平臺，在現如今這樣科技發(fā)展迅速的時代，就需要很多大型公司去做出一定的改變，現如今就有很多公司意識到智能客服系統(tǒng)軟件的關鍵性，并且希望能夠通過全渠道接入來增加自己的訪客接待能力。

在接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以同時接入企業(yè)APP、小程序、公眾號、微信客服、微博、郵箱等多個平臺，雖然接入渠道增加，但是系統(tǒng)將會進行資源整合，客服人員都可以輕松獲取溝通記錄以及歷史訂單等信息，操作比較簡單。

智能客服系統(tǒng)軟件配圖2

智能質檢服務，優(yōu)化溝通全平臺

在線客服系統(tǒng)的完善，不僅體現于工作效率，也體現在優(yōu)化服務和技能方面，系統(tǒng)將會提供智能質檢的功能，利用可視化報表，展示出通話質量以及訪客滿意度等方面，這樣就可以用豐富的內容進行展示，方便管理人員發(fā)現問題，并且對問題進行優(yōu)化。

智能客服系統(tǒng)軟件配圖3

人機協(xié)同，做到24小時在線目標

當決定接入到智能客服系統(tǒng)之后，就有很多公司都會被人機協(xié)同的強大功能性所吸引，通過人工客服與機器人客服的共同努力，就可以做到7*24小時在線，做到毫秒級響應，充分的解決人手不足或者高峰期應答不及時而導致的服務問題。

并且公司都可以在技術人員的幫助下進行選擇，接待方式有很多種，其中包含機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工客服等，甚至機器人客服可以自行完成訪客對話以及簡單的工單處理，充分說明了智能系統(tǒng)對公司客服系統(tǒng)的幫助有多大。

在眾多客服系統(tǒng)當中，主要包含了3個關鍵點，只要通過智能質檢以及人機協(xié)同等方式，就都可以完善原來的客服系統(tǒng)，當前有諸多公司都在了解之后選擇接入系統(tǒng)當中。

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