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如何用電腦打電話?接入呼叫中心系統(tǒng)效率提高不止3倍

原創(chuàng)

2022/11/02 10:15:00

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2026

本文摘要

如今越來越多大型公司都創(chuàng)建了自己的電銷部門，就是希望能夠通過這樣的方式來拓展自己的營業(yè)范圍，創(chuàng)造出更大利潤空間，但是人工撥號速度慢，并且工作較為乏味，所以有很多公司開始了解如何用電腦打電話?希望能夠用這樣的方式提高工作效率。

事實證明，在接入呼叫中心系統(tǒng)之后，效率提高了不止3倍，更是有很多公司在服務(wù)的過程當(dāng)中，總結(jié)出了對未來發(fā)展有巨大幫助的運營經(jīng)驗。

如何用電腦打電話配圖1

撥號簡單速度快

傳統(tǒng)電銷需要手動一個號碼一個號碼進(jìn)行呼出，這樣的方式速度慢，并且客服人員存在一定誤差，對情緒上也有所影響，但是在采用電腦的方式呼出后，就會輕松解決這個問題。

這是因為在電腦當(dāng)中，客服人員可以對任意號碼進(jìn)行點擊撥號，比如網(wǎng)頁號碼、QQ聊天號碼、電子表格點擊撥號等，不再需要用手一個一個按鍵才能打電話，大大減少了人工客服的工作任務(wù)。

如何用電腦打電話配圖2

可自動批量撥號

呼叫中心系統(tǒng)有眾多強大功能，為了提高溝通效率，客服人員也可以將表格當(dāng)中的訪客資料批量導(dǎo)入到軟件當(dāng)中，這樣就可以自動生成外呼任務(wù)，自己一個挨一個呼出電話，在溝通的過程當(dāng)中，也將會自動備注訪客信息。

如何用電腦打電話配圖3

通話記錄與質(zhì)檢

管理人員希望能夠增強自己的服務(wù)質(zhì)量，就需要對客服人員進(jìn)行合理的監(jiān)管，當(dāng)前通過正規(guī)系統(tǒng)，就可以隨時通過系統(tǒng)并且查看所有客服人員的通話記錄、通話錄音以及通話時長等，這樣便可以在不規(guī)范的情況下進(jìn)行優(yōu)化，減少訪客投訴的情況。

并且系統(tǒng)自身也將會具備智能質(zhì)檢功能，在通話結(jié)束之后根據(jù)訪客的滿意程度以及通話質(zhì)量等方面，自動生成可視化報表，通過清晰地數(shù)據(jù)就可以讓管理人員了解整體服務(wù)狀態(tài)以及質(zhì)量等方面，這樣的環(huán)境下公司發(fā)展速度也將會越來越快。

用電話撥號是比較常見的一種方式，但是已經(jīng)難以應(yīng)對當(dāng)前的市場環(huán)境，所以很多企業(yè)都開始利用電腦打電話，這樣不僅客服人員的工作效率比較高，更是可以讓客服在短時間內(nèi)挖掘出更多有潛力的客戶，公司發(fā)展也有保障。

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