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如何用電腦打電話?接入呼叫中心系統(tǒng)效率提高不止3倍

原創(chuàng)

2022/11/02 10:15:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2241

本文摘要

如今越來(lái)越多大型公司都創(chuàng)建了自己的電銷(xiāo)部門(mén)，就是希望能夠通過(guò)這樣的方式來(lái)拓展自己的營(yíng)業(yè)范圍，創(chuàng)造出更大利潤(rùn)空間，但是人工撥號(hào)速度慢，并且工作較為乏味，所以有很多公司開(kāi)始了解如何用電腦打電話?希望能夠用這樣的方式提高工作效率。

事實(shí)證明，在接入呼叫中心系統(tǒng)之后，效率提高了不止3倍，更是有很多公司在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，總結(jié)出了對(duì)未來(lái)發(fā)展有巨大幫助的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

如何用電腦打電話配圖1

撥號(hào)簡(jiǎn)單速度快

傳統(tǒng)電銷(xiāo)需要手動(dòng)一個(gè)號(hào)碼一個(gè)號(hào)碼進(jìn)行呼出，這樣的方式速度慢，并且客服人員存在一定誤差，對(duì)情緒上也有所影響，但是在采用電腦的方式呼出后，就會(huì)輕松解決這個(gè)問(wèn)題。

這是因?yàn)樵陔娔X當(dāng)中，客服人員可以對(duì)任意號(hào)碼進(jìn)行點(diǎn)擊撥號(hào)，比如網(wǎng)頁(yè)號(hào)碼、QQ聊天號(hào)碼、電子表格點(diǎn)擊撥號(hào)等，不再需要用手一個(gè)一個(gè)按鍵才能打電話，大大減少了人工客服的工作任務(wù)。

如何用電腦打電話配圖2

可自動(dòng)批量撥號(hào)

呼叫中心系統(tǒng)有眾多強(qiáng)大功能，為了提高溝通效率，客服人員也可以將表格當(dāng)中的訪客資料批量導(dǎo)入到軟件當(dāng)中，這樣就可以自動(dòng)生成外呼任務(wù)，自己一個(gè)挨一個(gè)呼出電話，在溝通的過(guò)程當(dāng)中，也將會(huì)自動(dòng)備注訪客信息。

如何用電腦打電話配圖3

通話記錄與質(zhì)檢

管理人員希望能夠增強(qiáng)自己的服務(wù)質(zhì)量，就需要對(duì)客服人員進(jìn)行合理的監(jiān)管，當(dāng)前通過(guò)正規(guī)系統(tǒng)，就可以隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)并且查看所有客服人員的通話記錄、通話錄音以及通話時(shí)長(zhǎng)等，這樣便可以在不規(guī)范的情況下進(jìn)行優(yōu)化，減少訪客投訴的情況。

并且系統(tǒng)自身也將會(huì)具備智能質(zhì)檢功能，在通話結(jié)束之后根據(jù)訪客的滿意程度以及通話質(zhì)量等方面，自動(dòng)生成可視化報(bào)表，通過(guò)清晰地?cái)?shù)據(jù)就可以讓管理人員了解整體服務(wù)狀態(tài)以及質(zhì)量等方面，這樣的環(huán)境下公司發(fā)展速度也將會(huì)越來(lái)越快。

用電話撥號(hào)是比較常見(jiàn)的一種方式，但是已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，所以很多企業(yè)都開(kāi)始利用電腦打電話，這樣不僅客服人員的工作效率比較高，更是可以讓客服在短時(shí)間內(nèi)挖掘出更多有潛力的客戶，公司發(fā)展也有保障。

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